Snatch Casino - Se están cancelando los retiros de los jugadores.

Mi cuenta está completamente verificada y he retirado fondos de allí anteriormente, pero el 80% de mis pagos se cancelan.

El casino sigue cancelando mis solicitudes de retiro indicando que las transferencias interactivas están sujetas a restricciones de tiempo específicas y que debo solicitarlas durante los días hábiles y dentro del horario laboral del departamento financiero.

Lo cual es cierto, los pagos de interac tienen un plazo de 48 horas desde que se solicitan y el sistema los cancela automáticamente si el pago no se ha realizado después de 48 horas. PERO estoy solicitando los pagos durante los días hábiles y el horario laboral del departamento, ¡simplemente no están procesando mis pagos lo suficientemente rápido y culpan al sistema de interac!

Solicité un retiro el lunes 24 de febrero, que no se procesó en 48 horas y se canceló. Solicité un retiro el martes 25 de febrero, que todavía está pendiente, y también solicité otro retiro hoy, 26 de febrero, que también sigue pendiente.

Estimado basedschalke,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Snatch Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le han informado por qué se cancelan sus retiros? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Cuando un pago no se realiza, recibo un correo electrónico automático que dice lo siguiente:

"¡Importante! El Departamento de Finanzas negó el pago de retiro de 725 CAD.

Su solicitud ha expirado. Vuelva a enviar su solicitud de retiro a través de Interac. No habrá problemas y se aceptará el pago.

"Nos disculpamos por las molestias."

Después de ingresar al chat en vivo, siguen diciéndome: "Tenga en cuenta que nuestro Departamento KYC trabaja de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 GMT+3 y, a veces, la aceptación de solicitudes realmente depende de la carga de trabajo".

El problema es que las solicitudes de retiro de Interac tienen un tiempo de vencimiento determinado. TODOS MIS RETIROS se han solicitado durante el horario laboral del departamento financiero, pero no son lo suficientemente rápidos para procesarlos.

Se han cancelado/vencido dos retiros más desde que abrí esta queja...

Hola, finalmente pude retirar todo el resto de mi saldo.

Solo quiero advertir a las personas que NO utilicen Interac al depositar o retirar dinero en Snatch Casino. Me llevó un mes y más de 15 retiros fallidos obtener todos mis fondos (unos 3000 dólares canadienses). Utilicen otro método de pago.

¡Puedes cerrar este caso, gracias!

Estimado basedschalke,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru