El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas observó la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre la comunicación con el casino y la documentación necesaria. En consecuencia, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
Sol Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Sol Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHice un retiro el 01.05.25 y dos días después
Me di cuenta de que el pago se destinó a una cuenta que ya no existe. Fue un error mío.
Luego llamé a mi antiguo banco para asegurarme de que no había entrado nada más, lo cual no fue el caso.
Después, le expliqué todo al casino y, desde entonces, me han dado largas cada día. Ya enviaron una solicitud y debo tener paciencia, recibiré un correo electrónico. Eso fue hace más de una semana, y eso es todo lo que he recibido como respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, lalalandxyz:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstá bien. Muchas gracias. Tendré un poco más de paciencia entonces. 😊
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado/a lalalandxyz, por favor, envíeme su comunicación con el casino sobre el retiro de dinero a una cuenta inexistente. También, por favor, proporcióneme una prueba de que la cuenta ya no existe. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónLes envié una captura de pantalla de la cuenta inexistente por correo electrónico. El chat me indicó que la solicitud ya se había reenviado al sistema de pagos, pero llevo dos semanas oyendo eso. Lamentablemente, no ha pasado nada. Siempre he estado satisfecho, pero esta vez todo es más que extraño.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuería volver a contactarte para avisarte que el dinero no ha sido acreditado nuevamente en mi cuenta. ¡Todo lo mejor!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado lalalandxyz, ¿podría compartir la comunicación que tuvo con el casino sobre este problema? Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru O publica capturas de pantalla aquí. Además, ¿has recibido alguna actualización desde tu último mensaje?
Traducción automática:
