El jugador alemán creó una cuenta en spacehills.com y logró apostar hasta acumular 6000 euros, pero sus dos solicitudes de retiro, de 4000 y 2000 euros, fueron canceladas y su saldo desapareció. A pesar de haber verificado su cuenta y de haber cumplido con todas las reglas, el casino alega que infringió los términos y condiciones sobre la búsqueda de bonos y no ha proporcionado más explicaciones.
SpaceHills Casino - Los retiros del jugador se cancelan y la cuenta se restringe.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 14h 12m 7s
SpaceHills Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 días
TraducciónHola,
Espero que puedas ayudarme.
La semana pasada me creé una nueva cuenta en spacehills.com.
Había un bono por primer depósito, así que deposité 500 euros.
Después de un tiempo, también recuperé mi apuesta y tenía 6000 euros en mi cuenta.
He solicitado un pago de 4000 y otro de 2000 euros.
Ambos figuraban correctamente en la lista de pagos.
Cuando comprobé si se estaba procesando, ambos pagos habían sido cancelados y mi saldo había desaparecido.
Mi cuenta fue verificada por completo antes de que se realizara el depósito.
Lo reporté al soporte técnico.
No pudo decírmelo y me respondió que recibiría un correo electrónico.
Tres horas después llegó con la declaración de que yo había violado sus términos y condiciones con respecto a la búsqueda de bonos, intentos fraudulentos, etc.
Le respondí que había seguido todas sus reglas.
Ningún giro costaba más de 5 euros, y todos los giros, desde el primero hasta el último, costaban 5 euros.
No se permiten cuentas múltiples
Solo se permite el uso del bono por primer depósito.
No se recogieron giros gratis y, posteriormente, se desbloquearon todos los giros gratis.
La única respuesta fue un correo electrónico en el que indicaban que se pondrían en contacto cuando tuvieran más información.
Le respondí que toda la información se podía encontrar en mi historial de giros, pero no volví a saber nada de usted.
Espero que puedas ayudarme aquí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino SpaceHills.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podría especificar qué método de pago utilizó al realizar el depósito y al solicitar el retiro?
- ¿Podría indicarme qué documentos solicitó el casino durante el proceso de verificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
