El jugador, residente en Alemania, tenía una cuenta verificada y solicitó un retiro el 3 de marzo de 2026, utilizando el mismo método que para su depósito. Experimentó retrasos y recibió respuestas poco claras del servicio de atención al cliente. Intentamos obtener más información preguntándole sobre sus retiros anteriores, los documentos de verificación presentados y el estado de sus bonos para comprender mejor el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró sin mayor investigación. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación si deseaba retomar la comunicación.
Spaceslotz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
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Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónSolicité un retiro el 3 de marzo de 2026. Mi cuenta está verificada. Realicé depósitos previamente y elegí el mismo método de retiro que utilicé para el depósito. En el chat me dan largas. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Nicozur,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 3 semanas
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Hola, Nicozur:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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