El jugador holandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Después de que nuestro equipo le recomendó que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, el casino resolvió el problema. El jugador confirmó que el caso ya podría cerrarse.
SpaceWin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
SpaceWin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónLlevo una semana persiguiendo mi dinero. No he recibido el último retiro de 100 euros. Ya le entregué al casino mis extractos bancarios, me comuniqué con mi banco y les envié capturas de pantalla, pero el casino continúa insistiendo en que se ha depositado. También había otra cantidad de 180 euros que no había llegado, pero sí lo solucionaron, pero no la última retirada de 100 euros. Me he comunicado con ellos todos los días hasta ahora pero aún no se ha resuelto nada. Siempre estuve muy satisfecho con este casino pero ahora estoy muy decepcionado. Me gustaría ver pronto los 100 euros en mi cuenta.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Linda-Bouwmeester,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
TraducciónSe resuelve con spacewin, el caso se puede cerrar.
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hace 2 años
TraducciónEstimada Linda Bouwmeester,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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