La jugadora de Azerbaiyán presentó su pasaporte y documento de identidad para verificación en el casino, pero no recibió ninguna actualización sobre el estado. El periodo de verificación indefinido le pareció sospechoso y le preocupaba el retiro de sus fondos. El Equipo de Quejas escaló el asunto al casino para obtener una respuesta sobre el proceso KYC. Sin embargo, debido a la falta de comunicación de la jugadora tras múltiples consultas, la queja fue finalmente rechazada.
Spassino Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.030 $
Spassino Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola, llevo mucho tiempo jugando en este casino y me gusta mucho, pero en algún momento me pidieron el pasaporte y una declaración de identificación, cargué todos los datos, pero ahora no me escriben cuando termina la verificación ni me informan sobre el período de verificación, dijeron por correo electrónico que la verificación tomará una cantidad de tiempo desconocida, lo que encuentro sospechoso y no quiero retirar mis fondos.
Les pido que me ayuden a solucionar esta situación y aprobar mis documentos.
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hace 9 meses
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Estimado peremoga,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino?
- ¿Tu cuenta es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 9 meses
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1-por supuesto, puedes leer en la conversación del correo electrónico que confirmaron todo
2-último mensaje de correo electrónico, el lunes
3-si puedo
Quiero señalar que no hay un plazo de tiempo para finalizar el procedimiento KYC, por lo que puede llevar toda la vida, lo que me resulta sospechoso.
Llevo una semana esperando la verificación y lo encuentro sospechoso.
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hace 8 meses
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Gracias por la explicación.
¿Has retirado alguna ganancia del casino en el pasado?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
¿Entiendo bien que usaste criptomonedas para depositar en el casino? ¿Intentas retirar dinero con el mismo método de pago?
Por favor hágamelo saber.
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hace 8 meses
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No retiré ninguna ganancia del casino ni utilicé ningún bono.
Sí, utilicé un depósito usdt trc20. Los retiros están bloqueados, solicitan KYC. Envié todos los documentos para KYC y no los aprueban, no tienen plazos para la verificación de KYC, lo encuentro sospechoso.
Por favor, hagan que terminen mi KYC, ya pasó la segunda semana y no lo revisaron en absoluto.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, peremoga, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado peremoga,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spassino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado peremoga,
¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?
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