SpellWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y cancelado.

Hola,

Me gustaría pedirle su consejo sobre un problema de retiro que tengo con el casino spellwin.

Realicé un retiro el 20/2/2026. Estuvo pendiente durante 13 días y el 5/3/2026 lo cancelaron sin previo aviso ni explicación.

Contacté con su chat y me dijeron que tenían un problema técnico. Me recomendaron que volviera a retirar.

Hice una nueva solicitud de retiro el 5.3.26 y ahora está pendiente nuevamente.

Mi proceso de KYC está bien y el monto de mi retiro se redujo para cumplir con sus términos de bonificación. Su tiempo de retiro habitual es de 3 días hábiles. Por lo tanto, 13 días es un tiempo ridículamente largo para procesar un retiro.

Mi pregunta ahora es: ¿qué les impide repetirlo? ¿Dejar pendiente el retiro y luego cancelarlo después de 13 días? Motivo: problema técnico.

No puedo hacer nada al respecto. Esto no es un comportamiento normal en un casino. No quisiera que ningún otro jugador tuviera que pasar por esto.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado utilizando el mismo método de pago?
• ¿Cuando has pasado la verificación de cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás