SpellWin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una verificación pendiente.

Me gustaría proporcionar información adicional sobre mi caso con SpellWin.

Registré mi cuenta el 17 de marzo de 2026 y reclamé el bono por primer depósito que ofrecía el casino. Durante mi tiempo en el sitio, principalmente jugué a las tragamonedas.

Tras solicitar un retiro, se me pidió que completara el proceso de verificación KYC. Presenté todos los documentos solicitados y cooperé plenamente con los requisitos de verificación. Sin embargo, a pesar de mi cumplimiento, la verificación permaneció pendiente durante un período extremadamente largo sin ninguna explicación satisfactoria.

El 2 de abril de 2026, tras haber esperado más de una semana desde que presenté mis documentos, me puse en contacto con el casino y expresé mi preocupación por la excesiva demora. También les informé que había contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente por chat y que me habían prometido una actualización por correo electrónico, la cual nunca llegó.

La respuesta del casino el 2 de abril fue simplemente que mi solicitud había sido remitida al departamento correspondiente y que me notificarían en cuanto hubiera novedades. No se proporcionó ninguna explicación sobre la demora.

Tras ocho días sin ningún avance, volví a contactar con el casino el 10 de abril. Para entonces, habían transcurrido casi tres semanas desde que presenté mis documentos KYC. Expliqué que la demora era inaceptable y solicité la finalización inmediata del proceso de verificación y el retiro de fondos.

La respuesta del casino del 10 de abril tampoco proporcionó información sustancial. Simplemente indicaron que mi solicitud había sido remitida a su equipo financiero para "agilizar" el proceso de retiro y se disculparon por la demora.

En resumen:

Me registré el 17 de marzo de 2026.

Solicité y utilicé el bono por primer depósito del casino.

Principalmente jugaba a las tragamonedas.

He presentado todos los documentos KYC solicitados.

Transcurrieron casi tres semanas sin que se completara la verificación.

Me puse en contacto repetidamente con el servicio de soporte y el chat en vivo.

Me prometieron actualizaciones que nunca llegaron.

El casino nunca dio una razón clara para la demora.

El casino respondió repetidamente con declaraciones genéricas, alegando que el asunto había sido remitido a otro departamento.

No se presentó ninguna prueba de que se estuviera llevando a cabo ninguna revisión real.

Considero que este nivel de demora es excesivo e injustificado. Más importante aún, el casino no se comunicó de forma transparente y, a pesar de los numerosos seguimientos, solo proporcionó respuestas genéricas.

Le pido amablemente a Casino Guru que tenga en cuenta estos hechos al evaluar la imparcialidad de la conducta del casino y la gestión de mi solicitud de retiro.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué documentos presentó al casino para la verificación KYC?
• ¿Subiste tus documentos en japonés o te pidieron que los tradujeras al inglés?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que intentaste contactar con el casino en relación con tu verificación? ¿Cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, rinrin8960256:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.