El jugador alemán, usuario verificado, tiene un retiro pendiente de 500 € que lleva más de 20 días bloqueado. Un agente de soporte admitió durante un chat en vivo que un error técnico impidió la liberación del pago, pero a pesar de varios seguimientos, el casino no ha procesado el pago ni proporcionado un ID de transacción y está ignorando sus correos electrónicos.
SpellWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 45m 39s
SpellWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 11 horas
TraducciónSoy un jugador verificado de Alemania. Tengo un retiro pendiente de 500 € que lleva más de 20 días bloqueado. El 31 de marzo, durante una sesión de chat en vivo, el agente de soporte llamado "Wren" admitió explícitamente que el pago estaba programado para ser liberado, pero falló debido a un error técnico por parte del casino.
A pesar de esta admisión y de varios seguimientos, el casino no ha procesado el pago manualmente ni ha proporcionado un ID de transacción. He documentado la conversación completa de 50 minutos en la que se admitió el error. El casino está ignorando mis correos electrónicos formales. Solicito la liberación inmediata de mis fondos.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónQuerido mate,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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