El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace un mes, pero a pesar del plazo de 21 días hábiles indicado por el casino, no recibió sus fondos y siguió recibiendo respuestas repetidas. El Equipo de Quejas determinó que no podía procesar la queja debido a la Política de No Reacción del casino, que había resultado en numerosos casos sin resolver. En consecuencia, la queja se cerró como no resuelta y la calificación del casino se vio afectada negativamente. Se le recomendó al jugador evitar Spicy Jackpots Casino debido a su falta de cooperación.
Spicy Jackpots Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 180
Importe: 2.000 €
Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
El casino dice 21 días hábiles, pero ahora tengo 26 y sigo recibiendo las mismas respuestas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Ryan8866,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a este hilo?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción
Utilicé un bono para ayudarme a obtener las ganancias, pero pasé la apuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado jugador,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 20 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Spicy Jackpots Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han sido infructuosos debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Spicy Jackpots Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Catalina
Traducción automática:
