El jugador de Croacia había tenido dificultades con Spin Casino. A pesar de haber completado el proceso de verificación, su cuenta había sido bloqueada al solicitar un retiro. El jugador había intentado concertar una llamada de verificación cuatro veces sin éxito y se sintió frustrado por los largos tiempos de espera. Le habíamos pedido al jugador que compartiera su comunicación con el casino para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, no pudimos investigar más y rechazamos la denuncia.
Spin Casino - El retiro se retrasa debido a llamadas de verificación fallidas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 €
Spin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola,
Me comunico con usted sobre mi experiencia reciente con Spin Casino. Me uní en febrero de este año y jugué los bonos de bienvenida, seguidos de los bonos de recarga que ofrece el casino. Completé el proceso de verificación de cuenta en febrero enviando mi identificación, factura de servicios públicos y verificando mi cuenta Neteller, además de proporcionar extractos bancarios para confirmar los depósitos.
Sin embargo, al solicitar un retiro, mi cuenta se bloqueó inesperadamente y me pidieron que me sometiera a una llamada de verificación. A pesar de concertar esta llamada cuatro veces todavía no me han llamado. Cada vez, tuve que esperar casi una hora en la cola del chat solo para programar la llamada.
¿Podríamos solicitar amablemente al casino que se tome este asunto más en serio? Valoro mi privacidad y no puedo darme el lujo de esperar junto al teléfono todo el día durante varios días. Se agradece enormemente su atención a este tema.
Gracias.
Atentamente,
Sven
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Público
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hace 2 años
TraducciónEstimado highwaaaaYsTAR6423,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre sus intentos de resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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