La jugadora austriaca tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a problemas de verificación en el casino. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para su transferencia bancaria, el casino rechazó el recibo de depósito y solicitó confirmación de una fecha en la que no realizó ningún depósito. El problema se resolvió cuando finalmente recibió su pago tras una mayor comunicación y cooperación con el casino. La queja se marcó como "resuelta".
Spin Fever Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 250 €
Spin Fever Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
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¡Hola! Llevo un tiempo jugando allí y gané por primera vez. Ahora el casino está causando graves problemas con la verificación. Realicé una transferencia bancaria y envié todos los documentos necesarios. El casino rechaza el comprobante de depósito cada vez y exige confirmación a partir del 25 de junio a las 10:00 a. m. Sin embargo, no deposité nada ese día. Así que es imposible. ¡Ayuda, por favor!
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hace 5 meses
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Estimado claudi3110,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Fever Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has utilizado tu propia cuenta bancaria para realizar el depósito? ¿Has realizado más de un depósito en el casino con ese método de pago?
- ¿El casino explicó por qué es importante la transacción particular?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías explicarme qué documentos presentaste al casino como pruebas válidas del depósito?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 5 meses
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Hola, claudi3110:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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¡Hola! ¡Por fin recibí mi pago! ¡Gracias!
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Público
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hace 4 meses
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Estimado claudi3110,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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