Spin Fever Casino - Los retiros de los jugadores han sido rechazados y no se ha podido contabilizar.

Presento una queja formal en relación con retiros rechazados de SpinFever por un valor de 5.400 dólares que aún no han sido justificados.

El 23 de agosto realicé varias solicitudes de retiro de mis ganancias. Cuatro de los retiros que puedo identificar específicamente fueron:

$1,750 – RECHAZADO

$1,100 – RECHAZADO

$550 – RECHAZADO

$2,000 – RECHAZADO

Total en disputa: $5,400.

Tengo capturas de pantalla de mi historial de transacciones que abarcan todo el período relevante.

SpinFever afirma que, cuando rechazan un retiro, los fondos se devuelven automáticamente al saldo disponible del jugador. Discrepo de que me hayan devuelto estos 5400 dólares.

He solicitado repetidamente a SpinFever que me indique los créditos correspondientes, especificando la fecha exacta en que se devolvió a mi saldo cada importe rechazado. No me los han proporcionado.

En cambio, me han dicho repetidamente que el dinero debió haber sido devuelto y que, posteriormente, cancelé los retiros y seguí jugando.

Esto no responde a la pregunta contable. Si se devolvieron 5400 dólares y posteriormente se apostaron, el libro mayor interno de SpinFever debería poder mostrar:

1. Cada débito de retiro;

2. Cuando SpinFever lo rechazó;

3. El crédito correspondiente que devuelve el dinero a mi saldo;

4. Mi saldo inmediatamente antes y después de ese crédito; y

5. Las apuestas/transacciones posteriores que supuestamente consumieron esos fondos.

Mi gestor de cuenta ha declarado por escrito que dispone de pruebas internas de que los fondos fueron devueltos, pero que "no tiene permitido" facilitarme dichas pruebas.

Cuando contacté por separado al servicio de atención al cliente de SpinFever para solicitar una investigación sobre estos retiros rechazados, me respondieron confirmando retiros exitosos de $750 y $250. Se trata de transacciones diferentes y nunca fueron objeto de disputa. Esto tampoco resolvió el problema de los $5400 faltantes.

SpinFever también me ha ofrecido bonificaciones adicionales mientras mi solicitud de pruebas sigue sin respuesta. No busco bonificaciones. Busco una explicación y, si no se puede justificar el paradero de los fondos, su reembolso.

Es importante destacar que no estoy impugnando un retiro posterior de $4,000 que yo mismo cancelé. Excluyo específicamente esa transacción. Noté el problema anterior durante este período y comencé a tomar capturas de pantalla porque me preocupaba dónde habían ido a parar los retiros rechazados anteriormente.

Tampoco recibí ninguna notificación informándome de que estos retiros sustanciales habían sido rechazados y supuestamente devueltos a mi saldo disponible para jugar. Las cancelaciones posteriores se gestionaron de forma diferente y recibí una notificación cuando se devolvieron los fondos.

Esto ocurrió mientras SpinFever me sometía a verificaciones de pago y solicitudes de documentos adicionales, a pesar de que yo ya había proporcionado la documentación y había solicitado confirmación de que estaba verificado y podía retirar fondos.

No le pido al investigador que se base únicamente en mi recuerdo. Le pido que los registros de SpinFever sean examinados de forma independiente.

SpinFever afirma que los 5400 dólares fueron devueltos y posteriormente utilizados en el juego. Lo niego rotundamente y he solicitado las pruebas en repetidas ocasiones. SpinFever asegura que las pruebas existen, pero se niega a proporcionarlas.

Por lo tanto, solicito que el investigador obtenga de SpinFever el libro mayor completo de la cuenta, el historial de saldos acumulados, los registros de retiros/rechazos y el historial de apuestas para el período correspondiente, y que concilie de forma independiente los cuatro retiros en disputa.

Si SpinFever no puede demostrar que los 5.400 dólares fueron efectivamente abonados a mi saldo y posteriormente gastados, solicito que se me devuelvan los fondos no contabilizados.

Tengo capturas de pantalla de las transacciones y la correspondencia disponibles como prueba.

SpinFever.com identifica a su operador como Novatrix SRL, con número de registro mercantil 3-102-893958, y declara que opera bajo la licencia de juegos electrónicos de la Comisión de Juegos de Tobique n.º 0000002.

No me permite subir todas las comunicaciones que demuestran que he estado consultando con GetGo y no he recibido ninguna respuesta. Si proporciona un correo electrónico

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spin Fever Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le has pedido al casino tu historial de juego con la evolución de tu saldo visible?
• ¿Has conseguido las ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por revisar mi queja.

Sí, he solicitado repetidamente a SpinFever y a mi gestor de cuenta que me proporcionen el historial de la cuenta/juego que muestre la evolución de mi saldo y, específicamente, dónde se devolvieron los cuatro retiros rechazados por un total de 5400 dólares australianos. No me lo han facilitado.

Mi gestor de cuenta me dijo inicialmente que los fondos habían sido devueltos y "mezclados con mi saldo actual", pero no ha podido proporcionarme el registro del saldo que lo demuestre. Más recientemente, me dijo que "pensaba" que las devoluciones aparecerían en mi historial de transacciones, pero que "probablemente" no aparecieron porque solicité retiros nuevamente.

No hubo ningún tipo de bonificación. Se trataba de ganancias reales obtenidas con mis propios fondos depositados.

Además, seguí ganando cantidades significativas después de realizar las solicitudes de retiro impugnadas, por lo que el historial completo del juego y la evolución de mi saldo son tan importantes. No se puede asumir que los retiros posteriores correspondan al mismo dinero que los retiros rechazados anteriormente.

He mantenido una comunicación constante con SpinFever desde la noche en que ocurrió esto, incluyendo mensajes en los que pregunté específicamente qué había sucedido con esos retiros cuando noté que habían desaparecido y aparecían como rechazados.

Le enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla y la correspondencia pertinentes a la dirección proporcionada.

Gracias por ayudarme a obtener una rendición de cuentas independiente sobre lo que sucedió con estos fondos.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Revisé tu comunicación con el casino.

Puedo ver que el gerente VIP recomendó que se pusiera en contacto con el servicio de asistencia para verificar sus observaciones y concluyó que, en última instancia, el saldo se había minimizado.

Te recomiendo que solicites el historial del juego al servicio de asistencia y, si este se niega a proporcionarte los registros pertinentes, guarda tu interacción y envíamela.

Si el casino concluye que el saldo fue manipulado, solo podremos confrontarlos en caso de discrepancias en sus registros o si se niegan a proporcionárselos desde un principio.

Espero su respuesta.

Hola Tomas,

Gracias. El problema es que esta es esencialmente la información que he estado tratando de obtener de SpinFever desde las horas posteriores a los retiros en disputa.

En cuanto desaparecieron los retiros, cuestioné su origen, y desde entonces he pedido repetidamente a SpinFever y a mi gestor VIP que me muestren dónde se devolvieron los fondos a mi saldo.

Max me ha dado varias explicaciones diferentes sobre si los fondos cancelados "volvieron al saldo", si se "mezclaron con mi saldo actual" o, finalmente, si se utilizaron para jugar. Sin embargo, a pesar de haber solicitado repetidamente la evidencia de la cuenta que lo demostrara, nunca me ha facilitado el historial de saldo ni de juego.

Lo más importante es que he solicitado algo muy sencillo y específico: el saldo inmediatamente anterior a la cancelación de los retiros en disputa, el abono de los 1750, 1100, 550 y 2000 dólares a mi cuenta, y el saldo inmediatamente posterior.

SpinFever no ha proporcionado esa información.

Me complace realizar otra solicitud formal al servicio de soporte, específicamente utilizando la frase "historial de juego con la evolución de mi saldo", tal como usted sugirió. Sin embargo, quiero dejar constancia de que no es la primera vez que solicito pruebas de estas supuestas devoluciones. He estado intentando obtener esta información desde que se produjo la disputa.

Si SpinFever vuelve a negarse o no proporciona dicha información, ¿podría Casino Guru solicitar los registros pertinentes directamente al casino como parte de esta reclamación?

Sus propios Términos y Condiciones también establecen en la cláusula 15.3 que los registros de su servidor son la autoridad final para resolver disputas relacionadas con el juego o los resultados. Si SpinFever se basa en esos registros para afirmar que yo finalmente utilicé esos fondos, entonces esos mismos registros deberían poder demostrar la evolución del saldo y la supuesta devolución de los $5400.

No pido que nadie me crea a mí por encima de SpinFever. Lo que pido son los registros originales para determinar qué versión de los hechos es la correcta.

Estimada NickyMarie85,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás