El jugador canadiense ganó $3,170 el 10 de junio y presentó correctamente los documentos necesarios para el retiro, pero no había recibido actualizaciones ni respuestas sobre el estado de su retiro. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Spin Galaxy Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$3.170
Spin Galaxy Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané el 10 de junio pasado y solicité un retiro de $ 3,170. Mi cuenta fue verificada y pasó los documentos necesarios (prueba del método de pago) que se necesitaban, pero hasta ahora no recibí ninguna respuesta sobre cuál es mi estado de retiro ahora. Les he estado enviando correos electrónicos pero no obtengo respuesta.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Chattt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Spin Galaxy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Puedes compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso en el pasado?
- ¿Podrías confirmarme cuándo pasaste la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Pasé con éxito la verificación KYC el 17 de junio de 2025 y recibí un correo electrónico de ellos pidiéndome mi comprobante del método de pago que proporcioné de inmediato. Esta es la única captura de pantalla de mis ganancias, los 170, no tomé una foto. Retiré antes sin problemas 900 dólares... después de 5 días estaba en mi cuenta.
No tengo ninguna bonificación en ese momento.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Chattt. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Hola, Chattt:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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