Spin Galaxy Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Todo iba muy bien hasta que intenté iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que su equipo de operaciones había cerrado mi cuenta con $550 que había ganado y que había depositado desde mi propia cuenta bancaria. Estaba jugando muy limpio, haciendo depósitos para cumplir con sus tareas diarias y semanales, ya que no tengo ninguna imagen que demuestre que gané ese dinero que estaba depositando. Todo lo que quiero es mi dinero, que he ganado 4 o 5 veces depositando para cumplir con sus criterios, pero sí tengo pruebas de cuánto tiempo he estado haciendo depósitos para igualar sus bonos, y su equipo de operaciones es el que cerró mi cuenta y creo que deberían darme una razón por la que cerraron mi cuenta, ya que creo que están tratando de quitarme mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado 05player77,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Qué motivo específico, en caso de que se lo proporcionaran, le dio el casino para cerrar su cuenta?
• ¿Cuándo se cerró su cuenta y recibió alguna advertencia o notificación previa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

No, no recibí ninguna advertencia. ¿A qué te refieres con juegos? Solo jugué 4 o 5 juegos, pero principalmente jugué Monkey Crazy y 333bank Boom, y ahí es donde he ganado el dinero, sobre todo en Monkey Crazy. Para responder a tu pregunta sobre pasar la verificación, ¿importa qué identificación uses para verificar que eres tú? Yo usé mi tarjeta Treay, que es una identificación indígena. ¿Qué tiene de malo usarla? Deberían habérmelo dicho, en lugar de cerrar mi cuenta y quitarme el dinero. No me importa si no me devuelven el dinero, solo quiero lo que quedaba en mi cuenta y el dinero que dicen que depositaron en ella el 24 y el 25 de este mes, lo cual no veo. Es una vergüenza para ellos. ¿Sabes por qué? Porque me estaba empezando a gustar ese casino.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, 05player77.

• ¿Podría aclarar los depósitos que realizó y cualquier bono o término asociado que pudiera haber sido relevante?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino en relación con el caso? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

¿No me creen? ¡Guau, lo sabía! Bueno, hay mucho que enviarte, quieres comprobante de mis depósitos y desearía tener copias de los depósitos, los retiros y los bonos, ya que el primero fue el que me hizo rico, pero no a través de ese casino.

Gracias por la información adicional.

Según la sección 10.17 de los Términos y Condiciones, el casino se reserva el derecho de anular ganancias y confiscar saldos en diversas situaciones, incluidos los casos en que los jugadores infrinjan las reglas intencionalmente o no intencionalmente.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar si se ha producido alguno de los siguientes sucesos en su cuenta?

• ¿Alguna vez creaste o usaste más de una cuenta?
• ¿Coincidía exactamente el nombre de su cuenta de casino con el nombre del método de pago utilizado?
• ¿Alguna otra persona accedió a tu cuenta o jugó en ella, aunque fuera sin querer?
• ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla pudo haberse infringido?

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, 05player77:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.