El jugador neozelandés llevaba más de un mes esperando un retiro de 2000 dólares, sufriendo importantes retrasos y complicaciones durante el proceso de verificación. El casino le solicitó entonces una prueba adicional de la tarjeta que siempre había utilizado. El jugador no respondió a las solicitudes del equipo de quejas para obtener más información y aclaraciones necesarias para investigar el problema. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de comunicación.
Spin Galaxy Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$2.000
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
Traducción¡Qué rollo para sacar dinero de esta gente! Me han estado pasando de un correo a otro y de un chat en vivo a otro. Por fin me verificaron y ahora retienen mis fondos porque quieren más pruebas de que soy el dueño de la tarjeta que siempre he usado con ellos. Está a mi nombre, incluso 2000 dólares. Estoy esperando. Quería que me lo devolvieran a la tarjeta en lugar de a mi cuenta bancaria. Ahora es un problema porque dicen que los fondos tienen que volver al dueño de la tarjeta o a la persona cuya tarjeta se usó para depositar. Ya ha pasado más de un mes, ¡grrr!
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Mooseman1985,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría aclarar si actualmente tiene algún retiro pendiente?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que usted presentó pruebas de que es el titular de la tarjeta, pero el casino las rechazó?
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, Mooseman1985:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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