Spin.io Casino - El retiro del jugador está bloqueado.

Bloquearon mi retiro pidiéndome KYC, ¡cuando anuncian que no lo requieren en todos lados! ¡Solo porque gané! Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado itslouis03,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, ayuda a protegerlo y a prevenir el uso indebido de su cuenta.

La verificación KYC es un procedimiento estándar que los casinos suelen solicitar, especialmente antes de procesar retiros. En Casino Guru, haremos todo lo posible para ayudarte a completar el proceso KYC con éxito.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Ya has enviado los documentos KYC requeridos?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.