Spin Million Casino

Público

hace 20 horas

Original

Traducción

Presento esta queja porque Spin Million no cerró mi cuenta después de que solicité la autoexclusión/cierre de la cuenta, me permitió seguir depositando y jugando a pesar de mi solicitud, y desde entonces ha ignorado mi solicitud de reembolso y no ha proporcionado ninguna respuesta satisfactoria.

Cronología de los acontecimientos

- En mayo de 2026, envié un correo electrónico a Spin Million solicitando que se cerrara mi cuenta de inmediato debido a mis problemas con el juego.

En lugar de cerrar mi cuenta, mi gestora VIP, Charlotte Whitman, me respondió animándome a mantenerla abierta y ofreciéndome límites de depósito en vez de atender mi solicitud de cierre.

Como mi cuenta permaneció abierta, pude seguir depositando fondos y apostando.

- Como consecuencia directa de que el casino no cerrara mi cuenta, deposité 2.021,00 libras esterlinas después de mi solicitud de cierre.

Tras constatar que mi cuenta no había sido cerrada, presenté una solicitud formal de reembolso por 2.021,00 libras esterlinas, explicando que estos depósitos se realizaron únicamente porque mi solicitud de cierre no había sido atendida.

Intentos de resolver el asunto

Tras no recibir respuesta a mi solicitud de reembolso:

- Me puse en contacto con Spin Million a través de su chat en directo.

Una agente llamada Heather me pidió que le proporcionara una fotografía de mi tarjeta de pago para poder procesar mi solicitud de reembolso. Le proporcioné la información solicitada.

Dos días después, volví a contactar con el servicio de chat en directo. Heather me informó de que mi caso había sido remitido al gestor de cuentas y me dijo que me habían enviado una actualización por correo electrónico. Nunca recibí dicho correo.

Desde entonces, me he puesto en contacto con el servicio de chat en vivo varias veces más. Todos los agentes han confirmado que pueden ver mi solicitud de reembolso y me han dicho que se ha remitido al departamento correspondiente y que recibiré una respuesta por correo electrónico.

- A pesar de estas reiteradas garantías, nunca he recibido una decisión, una actualización ni ninguna respuesta significativa con respecto a mi reembolso.

Recientemente, informé a Spin Million que, dado que no habían resuelto mi queja, elevaría el asunto a Casino Guru y a la Junta de Control de Juegos de Curazao. También les comuniqué que proporcionaría todas las pruebas pertinentes a mi banco como parte de mi disputa en curso.

Evidencia disponible

Puedo aportar las siguientes pruebas:

- Mi correo electrónico original solicitando el cierre de la cuenta.

- La respuesta del gerente VIP me ofreció límites de depósito en lugar de cerrar mi cuenta.

- Mi correo electrónico de solicitud de reembolso.

- Capturas de pantalla de conversaciones de chat en directo que demuestran que Spin Million reconoció mi solicitud de reembolso.

- Capturas de pantalla que muestran que Heather solicitó documentos de verificación y posteriormente confirmó que el caso había sido remitido al gerente de cuenta.

- Capturas de pantalla de conversaciones posteriores en las que los agentes afirmaron repetidamente que el asunto se había enviado al departamento correspondiente y que debía esperar un correo electrónico.

- Extractos bancarios que muestran los depósitos realizados después de mi solicitud de cierre.

Resolución solicitada

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a obtener una resolución justa.

Solicito que Spin Million:

1. Reembolso de 2.021,00 £, correspondientes a los depósitos realizados después de que mi solicitud de cierre de cuenta fuera ignorada.

2. Confirmo que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente y que no es posible realizar ninguna actividad de juego en el futuro.

3. Explique por qué mi solicitud de cierre no se llevó a cabo de inmediato y por qué mi solicitud de reembolso ha sido ignorada a pesar de los repetidos acuses de recibo por parte de su personal de soporte.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar mi queja.

I am submitting this complaint because Spin Million failed to close my account after I requested self-exclusion/account closure, allowed me to continue depositing and gambling despite my request, and has since ignored my refund request and failed to provide any meaningful response.

Chronology of Events

- In May 2026, I emailed Spin Million requesting that my account be closed immediately due to my gambling problems.

- Instead of closing my account, my VIP Manager, Charlotte Whitman, replied by encouraging me to keep the account open and offered deposit limits rather than carrying out my closure request.

- Because my account remained open, I was able to continue depositing and gambling.

- As a direct result of the casino's failure to close my account, I deposited £2,021.00 after my closure request.

After realising my account had not been closed, I submitted a formal refund request for £2,021.00, explaining that these deposits were made only because my closure request had not been acted upon.

Attempts to Resolve the Matter

After receiving no response to my refund request:

- I contacted Spin Million through their live chat.

- An agent named Heather asked me to provide a photograph of my payment card so my refund request could be processed. I supplied the requested information.

- Two days later, I contacted live chat again. Heather informed me that my case had been forwarded to the Account Manager and stated that an email update had been sent to me. I never received this email.

- Since then, I have contacted live chat several more times. Every agent has confirmed they can see my refund request and has told me that it has been forwarded to the responsible department and that I will receive an email response.

- Despite these repeated assurances, I have never received a decision, an update, or any meaningful response regarding my refund.

Most recently, I informed Spin Million that, because they had failed to resolve my complaint, I would escalate the matter to Casino Guru and the Curaçao Gaming Control Board. I also advised them that I would provide all relevant evidence to my bank as part of my ongoing dispute.

Evidence Available

I can provide the following evidence:

- My original email requesting account closure.

- The VIP Manager's reply offering deposit limits instead of closing my account.

- My refund request email.

- Screenshots of live chat conversations showing that Spin Million acknowledged my refund request.

- Screenshots showing Heather requested verification documents and later confirmed the case had been forwarded to the Account Manager.

- Screenshots of later chats where agents repeatedly stated that the matter had been sent to the relevant department and that I should wait for an email.

- Bank statements showing deposits made after my closure request.

Resolution Requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate this matter and assist in obtaining a fair resolution.

I request that Spin Million:

1. Refund £2,021.00, representing the deposits made after my account closure request was ignored.

2. Confirm that my account has been permanently closed and that no future gambling activity is possible.

3. Explain why my closure request was not carried out immediately and why my refund request has been ignored despite repeated acknowledgements by their support staff.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Traducción automática:

Público

hace 1 hora

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spin Million Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? ¿Y las respuestas del casino a las que se refiere en su publicación? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Spin Million Casino - Se ha ignorado la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 15m 32s

Resumen del caso

emersonvalerio tiene 6d 22h 15m 32s para responder