Spin Million Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Título:

Spin Million anuló ganancias de £5,000 tras una falsa acusación de incumplimiento de bonos

Queja:

Estoy presentando una queja formal contra Spin Million Casino (spinmillion71.com) con respecto a la anulación de una ganancia de tragamonedas de £ 5,000 el 8 de julio de 2025.

Hechos:

• Hice tres depósitos de dinero real la noche del 8 de julio.

• Jugué tragamonedas con mi saldo en efectivo y gané £5000 (no se aplicó ningún bono activo en el momento de la victoria).

• El casino aprobó mis documentos KYC y me dijo que el retiro estaba "en progreso" y podría demorar hasta 7 días hábiles.

• De repente, el 14 de julio, me dijeron que el retiro había sido denegado debido a una violación del término de bonificación (se excedió la apuesta máxima permitida).

• Su equipo de auditoría hace referencia a un bono de giros gratis del 5 de julio, que no tiene ninguna relación con la victoria del 8 de julio.

• Claramente gané los £5,000 después de que ese bono había terminado y no estaba sujeto a requisitos de apuesta ni a ninguna otra restricción cuando hice las apuestas ganadoras.

• Borraron la ganancia de £5,000 y me acreditaron solo £50, indicando que ese es mi "saldo de efectivo real".

Lo que estoy solicitando:

• Restablecimiento inmediato de mis ganancias de £5,000, o una explicación completa basada en marcas de tiempo precisas y transacciones que demuestren lo contrario.

• Una revisión interna de la decisión de su equipo de auditoría. Tengo capturas de pantalla y registros de chat completos que muestran una comunicación engañosa y la confirmación de que mi retiro estaba en curso.

Este comportamiento es extremadamente injusto y engañoso. He cooperado, he sido paciente y he cumplido con todos los términos. Solicito su ayuda para resolver esta disputa.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado Centro de Resolución de Quejas de Casino Guru:

Gracias por tu respuesta.

Entiendo las instrucciones habituales sobre retrasos en los retiros; sin embargo, este caso es diferente. Mi retiro de £5,000 ya fue revisado y rechazado explícitamente por el casino, y los fondos fueron retirados de mi cuenta. Esto no es un retraso: el dinero fue confiscado y solo me quedaron £50.

El casino alega que incumplí los términos del bono debido a pequeñas apuestas por encima del límite (£0,30–£0,50) realizadas durante una sesión de bono el 5 de julio. Sin embargo, no gané las £5000 de esa sesión. La gané el 8 de julio, en una nueva sesión y con un depósito limpio, después de creer que todos los bonos anteriores se habían liquidado o ya no estaban activos.

Están utilizando una infracción de bono anterior de un día completamente diferente para justificar la anulación de ganancias posteriores no relacionadas con dicho bono. Esta aplicación retroactiva de las condiciones del bono es injusta y no se ajusta a los estándares del sector. No se ha demostrado que la ganancia de £5,000 provenga de un bono vigente en ese momento.

Solicito su ayuda urgente para revisar este caso. Los fondos ya fueron aprobados para retiro antes de ser revertidos sin justificación. Dispongo de capturas de pantalla, registros de chat en vivo e historial de transacciones para respaldar mi postura.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías solicitar tu historial de juego del casino en formato Excel y enviarlo a [email protected] una vez recibido, junto con la hora exacta del incidente?

¿Podrías especificar el bono y compartir tu historial de bonos?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola, tras tu respuesta anterior, le he pedido a Spin Million que nos proporcione el historial de apuestas, tal como lo solicitaste. Han denegado esta solicitud porque han pasado más de siete días. He tomado capturas de pantalla del historial, pero hay 787. Por favor, indícame cómo quieres que proceda con esto, ya que solo puedo adjuntar 5 capturas de pantalla por correo electrónico.

Atentamente

Hola, a continuación, adjunto una copia de mi conversación completa con Spin Million sobre mi retiro. ¿Podrían indicarme cómo desean que proceda a partir de ahora?

Atentamente,

Estimado jugador, ¿podría reenviar el correo electrónico que envió al casino cuando solicitó su historial de juego, así como la respuesta denegando su solicitud? Puede reenviarlo directamente a mi correo electrónico. [email protected] .

He enviado el correo electrónico según lo solicitado.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos procesar su queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para obtener una explicación. Sin embargo, Spin Million Casino tiene un historial de más de 15 casos cerrados bajo nuestra "Política de No Reacción", lo que indica que no están dispuestos a cooperar con nosotros.

Lamentablemente, debemos cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará negativamente la calificación general del casino y, si bien entiendo que no es la solución que esperaba, una calificación más baja debido a quejas sin resolver podría eventualmente impulsar al casino a cambiar su enfoque.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos —incluyendo múltiples correos electrónicos, intentos de chat en vivo y contactar con su equipo de afiliados—, el casino ha ignorado constantemente nuestros intentos de mediar en los problemas . Dada esta situación, recomendamos encarecidamente evitar Spin Million Casino.

Si el casino decide cooperar en el futuro, tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento.

Realmente desearía poder ofrecer un mejor resultado.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru