El jugador de Nueva Zelanda había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su cuenta estaba completamente verificada y que los retiros anteriores se habían procesado sin problemas. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta tras recibir la confirmación del jugador, quien expresó su satisfacción con el resultado.
Spin Samurai Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$3.000
Spin Samurai Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
Traducción¡Jugué 22 giros gratis que gané y luego aposté como era necesario! Cumplí con la apuesta y luego pude hacer el retiro mediante transferencia bancaria y se canceló unas 4 o 5 veces diciendo que la cuenta estaba mal ingresada. Cuando hablé con el chat en vivo, me dijo que estaba bien y me felicitó por mis ganancias, ¡solo para que lo rechazaran nuevamente! Fui y volví a contactar al chat en vivo con diferentes miembros del servicio de atención al cliente, ¡y ahora está pendiente nuevamente! Espero que lo acepten esta vez, pero si no, ¿qué se supone que debo hacer? Busqué en Google cómo ingresar mi número de cuenta y también mi número de BSB, solo para que me digan que está mal ingresado 😑 ¡Por favor, ayuda! Esto es con Spin Samurai... ¡Esta era mi última opción para escribir aquí y buscar ayuda!
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hace 1 año
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Hola, Ajed_6991:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, gracias, esperaré y veré cómo va este retiro. Es un poco molesto cuando cancelan el retiro y tienes que retirarte nuevamente, pero esperas otras 24 a 48 horas solo para recibir otra cancelación.
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hace 1 año
TraducciónEstoy completamente verificado y he realizado retiros antes y eso fue súper fácil, ahora su transferencia bancaria ha cambiado con el número de cuenta y bsb, antes era el número de cuenta y el código swift.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Ajed_6991,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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