El jugador australiano tuvo repetidos problemas con los retiros tras el rechazo de sus solicitudes debido a una confusión sobre la tarjeta utilizada para los depósitos. Presentó capturas de pantalla de otra tarjeta e intentó realizar una transferencia bancaria, pero ambas solicitudes fueron denegadas con explicaciones poco claras. Exigía la devolución de sus $50 para dejar de jugar en el casino. El Equipo de Quejas no pudo ofrecer una solución debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al cierre de la queja en ese momento.
Spin Samurai Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$50
Spin Samurai Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
TraducciónEntonces intenté retirar mis ganancias, presenté mi solicitud y fue rechazada, dicen que necesito enviar capturas de pantalla del anverso y reverso de la tarjeta con la que deposité, que termina en 1109. Primero, esa no es la tarjeta con la que deposité, como puede ver en la imagen, el último depósito fue con la tarjeta que termina en 9669. Entonces hice un retiro por transferencia bancaria que fue rechazado. Luego les envié los detalles de la tarjeta del anverso y reverso de la 1109 y la verificaron. Entonces jugué $50 de los $100 en giros y una vez que mi total bajó a $50, decidí que haría un retiro de $50 para alcanzar el punto de equilibrio y eso sería todo. Nuevamente fue rechazado. Hablé con el soporte y su respuesta fue que la forma en que desea un retiro no era ideal. Y esa fue la única respuesta que recibí cuando les pregunté sobre qué no es ideal al respecto. ¡Ahora me dicen que la transferencia bancaria es la forma en que debe pagar el dinero! Intenté eso y lo rechazaron. Siento que están probando cualquier método para no pagar. Son solo $50; no pierden nada pagando la misma cantidad con la que empecé. No mencionamos la tarjeta 9669 en ninguna parte de nuestras conversaciones, la tarjeta con la que hice el depósito. Solo quiero que me devuelvan mi dinero y buscaré otra opción para jugar. Espero haberte dado suficiente información. Si necesitas más información sobre algún tema específico, por favor, házmelo saber.
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Público
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spin Samurai Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?
- ¿Ha pasado con éxito la verificación KYC, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, preston1783:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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