El jugador de Alberta tuvo problemas repetidos para retirar sus ganancias de Spin Samurai después de depositar $30. A pesar de la aprobación de los documentos y de haber presentado inicialmente una solicitud de $2900 y luego de $5000, ambos retiros fueron cancelados debido a que se alegaba que se necesitaba una prueba adecuada del depósito. El Equipo de Quejas intentó reunir más información haciéndole varias preguntas al jugador, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Spin Samurai Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores han sido canceladas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$5.000
Spin Samurai Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónDeposité $30 en Spin Samurai en la aplicación a través de Interact. Gané $500 y solicité retirarlos, pero el monto estuvo pendiente durante un día, no fue aprobado debido a que no tenía todos los documentos correctos. Así que terminé jugando y luego fui a la aplicación y tenía la lista de documentos requeridos aprobados. Recibí una notificación por correo electrónico que decía que mis documentos estaban aprobados. Después de intentar retirar $2900, cuando decía que estaba pendiente de retiro, después de 24 horas recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido cancelado. El motivo de la cancelación fue (necesidad de enviar una prueba adecuada del depósito), así que nuevamente jugué algo de dinero y llegué a $5000. Después de hablar con una persona que vio que mi retiro había sido cancelado y se disculpó por lo que había estado pasando con los correos electrónicos automáticos que decían que necesitaba más pruebas en mis documentos. Me dijeron que todos mis documentos habían sido aprobados y que procederían con mi retiro, y me felicitaron por mis ganancias. Pensé que finalmente recibiría mi dinero en 24 horas hábiles como decía el correo electrónico. Hoy recibí otra cancelación de mis 2 depósitos por 3000 y uno por 2000. Ahora mis fondos fueron devueltos a mi cuenta del casino. Esto es un montón de drama poco profesional que me está causando dolor, estrés e insatisfacción, y es decepcionante tener que hacerme ilusiones. He estado jugando casi toda mi vida y la primera vez que realmente gano, estoy muy insatisfecho. Proporcionaré capturas de pantalla de todo lo que he escrito y más.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Braidenumbach121,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? Si es así, ¿cuándo exactamente lo solicitó?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
