Spin Samurai Casino - Los beneficios VIP de los jugadores se retrasan y no se cumplen.

Soy el jugador VIP de más alto nivel en Spin Samurai Casino.

Soy nivel 7/7 con el nombre Shogun.

Para alcanzar este nivel debes conseguir 48000 puntos de fidelidad vip.

1 punto = $30 Aud Actualmente tengo 58393 puntos.

He depositado 271 páginas de depósitos, cada página tiene 8 depósitos.

He depositado $73065 Aud en este casino.

He sido un jugador vip durante casi 3 años y medio.

Recientemente, el casino me indicó qué debería recibir como VIP. Me enfureció muchísimo la cantidad de cosas que me han descuidado. Hay más de 17 características que se incluyen en este nivel; de las 17 que he tenido, solo dos son tener un administrador de cuenta VIP. Es una vergüenza.

Primero expresé mis inquietudes a la gerencia/VIP por correo electrónico, ya que ignoré a mi gerente de cuenta VIP, ya que no entendía lo que merecía. Sorprendentemente, recibí una respuesta maravillosa: aceptaron todo y me dijeron lo mal que me habían tratado así y que merecía todo esto.

Eso fue el 14 de marzo de 2025. Dije que las cosas iban a cambiar y ese día me anunciaron una oferta especial de reembolso. De nuevo, no pasó nada. Pasó una semana, respondí al correo electrónico y no recibí respuesta. Intenté escribir de nuevo 10 días después, pero no pasó nada. Dos semanas después, fui a soporte y me dijeron que comprendían lo terrible que era mi situación. Luego dijeron que se pondrían en contacto con la gerencia para solucionar el problema del reembolso. Nada. Así que me puse en contacto hoy. Durante ese periodo, no recibí ningún correo electrónico, solo un correo horrible de mi gerente VIP recomendándome "slots". ¿Te imaginas? En fin, me dijeron que tendrían que ponerse en contacto conmigo y que era urgente por segunda vez. Quince días después, nada.

Revisé algunos de los nuevos términos y condiciones y mienten sobre tener un equipo de soporte VIP disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y sobre todos los beneficios de ser un VIP de élite. No he recibido un reembolso en 3 años. Ni siquiera recibí nada por mi cumpleaños, y ni hablar de los torneos VIP especiales, las tragamonedas VIP exclusivas, los regalos de lujo, las apuestas más altas por bono y las ofertas de reembolso personal.

Todo lo que he tenido durante 3 años es un patético 5-15% de bonos que están limitados y con un bono en efectivo limitado a 5 x o giros que están limitados a 75 AUD, así de horrible se ha vuelto.

Entonces, como puede ver en la parte superior, dirá 500 euros, que son alrededor de $ 860 AUD. Pueden quedarse dándome dinero real de 500 euros (800 Aud) que no tiene requisitos de apuesta ni trampa, tal como se suponía que debía tener, luego pueden arreglar todo lo demás que se supone que deben arreglar en el futuro.

He incluido 8 capturas de pantalla de evidencia, del correo electrónico con el personal, con el representante del cliente, con prueba de mi estatus VIP más alto, con la mentira sobre un equipo de soporte VIP 24/7 y prueba de una lista de todas las cosas que dicen que se supone que debo obtener.

Espero que me ayudes a conseguirlo porque es realmente injusto.

Y después de construir un currículum así, es más difícil irse porque uno se siente injusto.

muchas gracias.

Consulte las capturas de pantalla adjuntas.

Querido biginkedaussie,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spin Samurai Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

• ¿Podrías compartir la comunicación restante con el soporte del casino y el representante VIP?
• Lamentablemente, algunas capturas de pantalla no se incluyeron en tu publicación original, incluyendo la promesa de los 800 AUD en efectivo. Compártelas en el hilo de quejas o envíalas a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Tomás.

Gracias por responderme. Y por tus palabras.

Lamentablemente los archivos adjuntos tenían un límite, por lo que no pude agregar los últimos 3.

Los agregaré ahora.

Para que quede claro, el correo electrónico habla de una oferta especial de devolución de efectivo, nunca dice el "monto".

Sin embargo, si miras, soy nivel shogun 7/7 si miras lo que indica para el VIP superior, indica 500 euros sin requisitos de apuesta en los archivos adjuntos.

También tendré que agregar mi comunicación con mi gerente VIP, el casino que finalmente me respondió después de 17 días.

Agregaré los otros 3 archivos adjuntos restantes y luego me darán una pequeña captura de pantalla de mi conversación con mi gerente vip.

Aquí hay un correo electrónico que finalmente recibí ayer, solo para que quede claro, el primer correo electrónico fue el 14 de marzo, así es, ese es el tiempo que he esperado.

Cuando recibí este correo electrónico, ¿adivinen qué?

¿Cuál fue la compensación?

un bono en efectivo de $25 con un requisito de apuesta de 20x y un límite de retiro de 5 veces jaja.

Como puedes ver, más tarde me ofreció que mis bonos futuros no tuvieran requisitos de apuesta ni restricciones.

Como pueden ver, se ha disculpado repetidamente, pero sigue diciendo que no puede añadir ninguna compensación. Por eso, escribí por correo electrónico para intentar hablar con alguien de la alta dirección, ya que no tienen número de teléfono, solo aplicaciones y correo electrónico. Ahí fue donde obtuve la respuesta: habría una oferta especial de reembolso.

Obviamente, incluso sin esto, nunca obtuve esos 500 euros de dinero real, no obtuve 14 o 17 cosas enumeradas, pero de repente les están dando estas cosas a los VIP menores.

Incluso le escribí a mi gerente VIP para responderle y le dije: "Bueno, ¿me ofreces una compensación de 375 euros, 250 euros?". Aun así, escribió el último correo diciendo que no podía.

Por eso necesito tu ayuda.

Como dije

73000 mil en depósitos.

59000 puntos vip

nivel vip MÁS ALTO shogun 7/7

271 páginas de depósitos

3,5 años

Si intentara obtener una compensación por todo lo que he perdido, sería demasiado.

Y entiendo que un trato VIP depende en gran medida del criterio del casino.

Sin embargo, por escrito pone que se dan 500 euros para este nivel y no los recibí.

Hazmelo saber, gracias.

Buenos días, Tomás. He decidido cerrar la queja. Principalmente porque ahora mismo tengo otros problemas con otros casinos.

Y quiero ver cómo me tratan con la nueva oferta.

Incluso aunque me indemnicen siempre puedo abrir una nueva.

A partir de ahora les daré otra oportunidad ya que tengo una larga trayectoria.

Puedes cerrar el caso.

Muchas gracias por tus esfuerzos Tomas.

atentamente

Gracias por sus mensajes.

Hemos cerrado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.