Spin Samurai Casino - Retrasos injustificados y cierre de cuenta por una solicitud de retiro de Ethereum

Desde el 25 de noviembre, he tenido problemas importantes con Spinsamurai. Después de iniciar un retiro de 1 Ethereum, esperé 24 horas y luego otro día. Sin explicación ni solicitud previa, mi cuenta se cerró abruptamente. Esta experiencia altamente frustrante sugiere un intento de evitar resolver el problema del retiro.

A pesar de que no se han producido cambios en mis direcciones bancarias o de criptomonedas, me han obligado a volver a pasar por un proceso KYC completo. He proporcionado más de 500 documentos de identificación al día y, tras amenazarme con emprender acciones legales, han afirmado haber recibido todos los documentos necesarios, pero están retrasando la verificación. Esta táctica tiene claramente como objetivo retrasar el proceso.

Exijo la resolución inmediata de mi solicitud de retiro y la restauración del acceso completo a la cuenta de Spinsamurai

La peor parte es que la razón original de la demora fue que no podían retirar mi criptomoneda a la dirección que les había depositado, dijeron que solo por cuenta bancaria, ahora había retirado de mi banco cuando hice mi primer KYC y también mi dirección de depósito de Ethereum era mi Binance y se negaron a acreditarme en la moneda, lo cual es ilegal.

Estimado jonathondahl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con Spin Samurai.

Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• Intento de retiro: ¿Ha recibido alguna explicación específica del casino sobre por qué no se procesó el retiro a su dirección de Ethereum?
• Proceso KYC: ¿Podría aclarar qué documentos ya ha enviado y le han proporcionado algún comentario sobre los documentos faltantes o incompletos?
• Historial de comunicación: ¿Tiene alguna correspondencia por correo electrónico o mensajes del casino que detallen el motivo del cierre de la cuenta o su negativa a procesar el retiro en Ethereum?

Envíe cualquier otra comunicación relevante y capturas de pantalla, incluida la prueba de su depósito, intento de retiro y envíos de KYC, a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y defenderlo. Sin su aporte y la documentación necesaria, no podremos investigar el asunto en profundidad ni ayudarlo de manera eficaz.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No respondí porque me enviaron un mensaje el viernes después de que publiqué esto pidiendo una dirección de criptomonedas. Me comuniqué todos los días para preguntar sobre el retiro, simplemente me enviaron mensajes y me pidieron KYC nuevamente después de que ya estaba completamente verificado. Solo están tratando de no pagarme. Todas las capturas de pantalla muestran que me comuniqué.

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Mi cuenta ya era kyc además envié mi

Licencia de conducir con licencia para selfie

Licencia de montacargas con licencia para sostener una selfie

extracto de cuenta

Tardaron 2 semanas, por lo que el primero venció y tuve que enviar uno actual (es extremadamente ridículo porque fue culpa de ellos).

Una multa de la policía y tuve que estar reteniéndola

una factura con dirección

mi billetera criptográfica con la que deposité

Mi cuenta bancaria que ni siquiera era la moneda que solicité

Sin mencionar que ningún detalle había cambiado, ya estaba retirando al banco en el sistema.

Además, mi cuenta fue cerrada y bloqueada después de que me quejé continuamente sobre el hecho de que proporcioné KYC y ningún detalle ha cambiado, nunca volverán a abrirla.

Todo para hacerme imposible retirarme y solo debería haber tenido que enviar mi dirección de criptografía como KYC, pero se negaron a retirar a Eth a pesar de que era mi moneda.

Acaban de volver a comunicarse conmigo y me dijeron que mi documento de comprobante de domicilio es demasiado antiguo, pero envié un documento con fecha de octubre de 2024, como si preguntara cómo puede ser que mi cuenta pase de KYC a no KYC. Luego volví a hacer todo y me dijeron que estaba aprobado, ahora están pidiendo más comprobante de domicilio porque mi antiguo documento estaba desactualizado. ¿Cómo puede ser que octubre de 2024 esté desactualizado?

Muchas gracias, jonathondahl, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias jonathondahl por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Spin Samurai Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Buen día jonathondahl y Peter.

Espero que estés teniendo un día increíble hasta ahora y agradecemos tu paciencia mientras investigamos este asunto para ti.

Veo que hubo algunos problemas de verificación con la cuenta, ya que necesitábamos un comprobante de domicilio válido. También puedo confirmar que la cuenta se cerró debido a una amenaza de suicidio hecha por jonathondahl. Nos tomamos muy en serio las amenazas de suicidio y seguimos nuestro proceso en este caso y tuvimos que cerrar la cuenta y bloquearla.

Sin embargo, puedo confirmar que el retiro fue aprobado el 3 de enero de 2025.

Espero que esta información te sea de ayuda y si necesitas más información no dudes en preguntar.

Atentamente,

Casino Spin Samurai

Gracias por la actualización al representante de Spin Samurai Casino .

Estimado jonathondahl, mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola, jonathondahl:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todavía no he recibido el monto completo, me enviaron mi saldo, no deposité mis ganancias de 1 ethereum, espero mi resto y honestamente estoy muy deprimido por toda esta situación.

También la principal preocupación que han ignorado descaradamente cada vez

Prácticamente me deben el máximo reclamable en bonos de devolución de efectivo. Yo era daimyo, así que para que sea más fácil, deberían pagarme mi devolución de efectivo a la tasa máxima.

La principal preocupación que siempre han pasado por alto es que me deben el monto máximo que puedo reclamar en concepto de bonificaciones de reembolso. Para simplificar las cosas, deberían pagarme el reembolso a la tasa más alta.

Aposté 50 Ethereum en un solo día, lo que significa que tengo derecho a un reembolso del 25 %. También estaba en camino de ganar una posición destacada en los torneos de dinero en efectivo.

Necesito que me proporcionen mi historial completo de apuestas en Ethereum para poder calcular el monto total que me deben. Cerraron mi cuenta después de que me comuniqué con ellos varias veces sobre mi retiro, citando su soporte como incompetente. Incluso mencioné mi frustración y cerraron mi cuenta alegando que se debía a la adicción al juego. Mi cuenta nunca debería haber sido cerrada el día después de que presenté una solicitud de retiro y ni siquiera estaba apostando ninguna de mis ganancias.

Gracias por la actualización

Estimado representante de Spin Samurai Casino , ¿podría proporcionarnos una confirmación de la transacción del 3 de enero de 2025? Puede proporcionárnosla aquí o enviándola a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Buen día jonathondahl y Peter.

Agradezco su paciencia mientras investigamos este asunto.

Lamentablemente, no puedo compartir la información contigo, Peter, pero puedo informarte que el último depósito de ETH se realizó el 17 de abril de 2024 por 0,012700000 ETH y hemos reembolsado la cantidad de 0,350002057 ETH.

jonathondahl, para poder ayudarle con la lista de estas transacciones, le solicitaríamos que se comunique con junto con su identificación y podremos compartir esta información con usted.

Espero que esta información te sea de ayuda y si necesitas más información no dudes en preguntar.

Atentamente,

Casino Spin Samurai

No, están mintiendo, pueden resolverlo ahora mientras la queja está abierta. Intenté comunicarme dos veces al día. Spin Samurai y yo tenemos las transcripciones del otro... nunca lo resolverán. Lo intenté varias veces. También quiero 1 ethereum en mi cuenta o puede darme el 18% de los 71 ethereum que aposté. Si no me concede esto, debe concederme el monto antes de que apueste cualquier monto para el reembolso, que era 1 ethereum en mi cuenta.

Deben proporcionar su supuesto reclamo ya que nunca pregunté, cerraron ilegalmente mi cuenta sin que yo lo dijera, por lo tanto, perdí todo el saldo y las ganancias de compensación y todos los reembolsos que necesitan compensar, ya que siento que esto es intencional para evitar que acceda a las ganancias y tenga un RTP demasiado alto para sus ganancias.

Necesitan aportar pruebas

Gracias por la actualización al representante de Spin Samurai Casino .

Estimado jonathondahl , ¿podrías contactarme? contact@spinsamurai.com ¿Y tu documento de identidad para que el casino pueda compartir la información contigo? Creo que puedes proporcionárnosla después, pero tendrás que conseguirla tú mismo. ¡Gracias de antemano por tu colaboración!

Sí, lo tengo, no están dando la información.

Estimado representante de Spin Samurai Casino , si no nos proporciona la información a nosotros o al jugador, nos veremos obligados a cerrar esta queja por no haberla resuelto debido a la falta de pruebas de su parte. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Buen día jonathondahl y Peter.

Espero que estés teniendo un gran día hasta ahora y mis disculpas por la demora en responder.

He encontrado una solicitud de datos para ti, jonathondahl, pero en esta solicitud se solicita tu historial de apuestas. Según tengo entendido, necesitabas tu historial de transacciones. ¿Es correcto? Si es así, ¿podrías enviarnos un correo electrónico de seguimiento para confirmar que es lo que estás solicitando, ya que lo necesitaríamos por escrito?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Casino Spin Samurai

Pedí el historial de apuestas, ¿por qué no lo enviaste? Envía lo que solicité

¿Por qué estás respondiendo aquí? No has actuado en mi solicitud y mucho menos me has actualizado. Solicité lo que se requería porque necesito el historial de apuestas para el reembolso que me deben.

¿Cómo puedes estar confundido sobre lo que solicité? Solo jugué ese juego, así que si me envías el historial de apuestas, se mostrarán mis apuestas en un período de 24 horas para que puedas pagarme mi reembolso desde ese día, ya que cerraste mi cuenta sin Persimmon el día que debía recibirlo. ¿Crees que planeaste esto ya que mi reembolso habría sido de más de $ 25000 en Ethereum?

Aposté $220,100.00 ya que Ethereum se cotizaba a $3300 el día que aposté en una máquina y mi nivel VIP me correspondía el 18% del monto apostado.

Lo siento, me olvidé de algo. Aposté 71 ethereum y ese día se negociaba a $3300, lo que equivale a 220,100.

Buen día jonathondahl y Peter.

Espero que estés teniendo un gran día hasta ahora y mis disculpas por la demora en responder.

Veo que nos hemos puesto en contacto con usted recientemente en relación con su solicitud. Responda para que podamos enviarle esa información lo antes posible.

Atentamente,

Casino Spin Samurai

Te envié la información que solicité por escrito, se supone que debes enviarla.

Buen día jonathondahl y Peter.

Espero que estés bien.

Puedo confirmar que la información ha sido enviada.

Si necesita más información no dude en preguntarnos.

Atentamente,

Casino Spin Samurai

Acabo de recibir el documento hoy. Enviaré mi historial por correo electrónico.

Hola, jonathondahl:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Te envié el documento hace como una semana y media.

correo electrónico: peter.c@casino.guru

Estimado jonathondahl , gracias por brindarme la información y le pido disculpas por la demora en la respuesta. Revisaré los datos adicionales y me pondré en contacto con usted. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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Estimado jonathondahl , le pido disculpas por la demora. Tras una revisión interna de su queja con mi equipo, hemos decidido rechazarla. Los bonos de reembolso y los torneos que haya ganado son un beneficio del casino al que no tiene derecho tras el cierre de su cuenta. Solo se devolverán los fondos de dinero real, como ya confirmó el casino. Creemos que el casino actuó en consecuencia ante la situación derivada de sus amenazas de suicidio y, por lo tanto, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

También recomiendo usar nuestra Herramienta de Autoexclusión : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Esta herramienta te permite bloquear tus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Atentamente,

Pedro