Spinago Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y las ganancias se retienen.

Hola Spinago, están reteniendo mis ganancias.

Ha habido retiros de más de $4000.

Están diciendo que gasté el dinero en el que no lo hice.

Deposité miles de dólares en su sitio y siguen diciendo que gasté

Tengo capturas de pantalla y mensajes donde continuamente se burlaban de mí pidiéndome capturas de pantalla de depósitos, etc., y luego pidiéndome que fuera a cualquier motor de búsqueda, etc.

Continuaron quedándose con mis depósitos y he tenido muchos problemas para recuperar mis ganancias.

Retiraron y rechazaron todos los importes retirados y nunca me pagaron un centavo.

Tengo capturas de pantalla de todo lo anterior.

También me pidieron varias veces que confirmara mi identidad, lo cual hice en numerosas ocasiones.

Por favor, ayúdenme a llegar a algún tipo de solución con ellos, ya que no estoy logrando nada y ha sido bastante frustrante considerando que aceptaron rápidamente todos los depósitos realizados.

Tengo muchas más capturas de pantalla de ellos merodeando alrededor de mis ganancias.

Nadie fue de ninguna ayuda y tratar con ellos fue una auténtica pesadilla.

Por favor, ayúdenme, estoy desesperado.

Un cordial saludo, Jody.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar cuántas solicitudes de retiro tiene pendientes en su cuenta? Por favor, indique las fechas en que realizó dichas solicitudes y los montos solicitados.
• ¿Enviaste el extracto bancario que confirma tu depósito de Apple Pay, tal como lo solicitó el casino por correo electrónico? Si es así, por favor envíame también este documento a veronika.f@casino.guru .
• ¿El casino le está solicitando actualmente algún documento de identidad adicional para la verificación de su cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta o la demora en el procesamiento de su retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, JodesCAus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.