Reseña de Spinago Casino

El jugador de Australia había ganado $118,174.68 pero tuvo problemas para retirar dinero debido a que alegaba tener una cuenta duplicada. A pesar de haber cargado todos los documentos de verificación necesarios, el equipo de soporte sostuvo que no se pudo procesar el retiro y no proporcionó una comunicación de seguimiento. El jugador aún pudo acceder a la cuenta donde permanecían las ganancias. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Australia había establecido un límite de pérdidas de $10 por día, pero pudo apostar significativamente más mientras el límite estaba activo. El casino afirmó que el límite de pérdidas se aplicaba solo a las ganancias, lo que el jugador consideró ilógico, y trató de retirar su saldo total de $31,000. El Equipo de Quejas revisó la situación y confirmó que la explicación del casino con respecto al límite de pérdidas era coherente con la descripción que se hace en el sitio web, afirmando que el depósito inicial era lo que determinaba el monto de la pérdida, en lugar de las ganancias totales. En consecuencia, la queja fue cerrada.

La jugadora de Australia no pudo depositar dinero en el casino porque cinco depósitos no habían sido acreditados en su cuenta ni devueltos a su banco. El casino no había proporcionado ninguna información sobre el problema o su resolución. Recomendamos que el jugador se comunique con su proveedor de pagos para realizar una investigación y le desaconsejamos realizar más depósitos hasta que se resuelva el asunto. Posteriormente, el casino confirmó que los fondos habían sido acreditados, pero el jugador no respondió a nuestro seguimiento, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. La jugadora también informó que su cuenta había sido cerrada y sus ganancias habían sido confiscadas debido a un desacuerdo con el soporte del chat en vivo del casino. El casino supuestamente acusó a la jugadora de tener un problema con el juego, lo que ella negó rotundamente. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no pudimos investigar más. La denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.

El jugador de Australia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que abrió una cuenta hace unos años y, por error, abrió otra recientemente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Las ganancias del jugador fueron anuladas debido a una falla técnica. Después de una revisión en profundidad del caso, en función de la naturaleza del error, que ocurrió por parte del casino y el hecho de que el jugador no incumplió ninguno de los Términos y condiciones de bonificación, llegamos a la conclusión de que las ganancias se obtuvieron de forma legítima. y recomendamos que el casino reconsidere su decisión. Más tarde, el casino decidió reconsiderar su decisión y seguir nuestra recomendación. El jugador confirmó que la queja fue resuelta con éxito.