Spinanga Casino - El cierre de la cuenta del jugador se produjo tras ignorar sus solicitudes de autoexclusión.

Casino: Spinanga

Queja:

Presento esta queja en relación con mi experiencia con el casino Spinanga, operado por Rabidi NV.

El 20 de octubre de 2025, envié un correo electrónico al casino solicitando el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego. En ese correo indiqué claramente que tenía problemas con el juego y que quería que se cerrara mi cuenta para mi propia protección.

A pesar de esta solicitud, mi cuenta permaneció activa y pude seguir depositando fondos y apostando durante varios meses después.

Repetí la solicitud el 16 de diciembre de 2025 y el 29 de diciembre de 2025, explicando nuevamente que tenía problemas de adicción al juego y pidiéndoles que cerraran la cuenta.

El casino ignoró estas solicitudes y continuó aceptando depósitos de mi parte.

Durante ese tiempo, se depositaron un total de 4.720 € a través de diversos descriptores de pago, entre ellos Zentoria, Spinsopotamia, Limassol, Zybros, Intergerea y Realgerea.

Mi cuenta ha sido cerrada, pero solo después de sufrir importantes pérdidas económicas tras mi solicitud inicial de autoexclusión.

Permitir que un jugador que ha declarado abiertamente su adicción al juego continúe realizando depósitos representa una grave falta de prácticas de juego responsable.

Por lo tanto, solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después de mi primera solicitud de autoexclusión el 20 de octubre de 2025.

Puedo proporcionar toda la documentación justificativa, incluidos correos electrónicos, registros de transacciones y extractos bancarios.

Importe total reclamado: 4.720 €

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Spinanga Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría explicarme cuál de sus acciones provocó el cierre de su cuenta en el casino?
• ¿El casino ha respondido a su solicitud de reembolso? ¿Qué respuesta ha recibido? Compártala aquí o envíe la correspondencia pertinente a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás