El jugador de Alemania había completado una misión de recompensa, pero no había recibido el dinero correspondiente. Contactó con atención al cliente para resolver el problema, pero no recibió ninguna solución, ya que no se mantuvo la comunicación con el casino. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Spinanga Casino - El jugador no ha recibido su recompensa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 425 zł
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría hacerle algunas preguntas aclaratorias?
- ¿Cuándo exactamente completaste tu colección de lanzas?
- ¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente luego de notar que la recompensa no se había acreditado en su cuenta?
- ¿Se te acreditaron instantáneamente todas tus recompensas anteriores o hubo demoras en el pasado?
- ¿Ya has intentado borrar tus cookies y caché, eliminar el historial de tu navegador e iniciar sesión en tu cuenta de casino desde un dispositivo o navegador diferente para ver si el problema persiste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 6 meses
TraducciónCobro realizado el 11 de septiembre de 2025. El servicio de atención al cliente fue informado y llevan varios días indicando que el asunto está siendo revisado. Las bonificaciones anteriores funcionaron correctamente. Se probó con otro navegador web.
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hace 5 meses
TraducciónPor favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con la acreditación de su recompensa en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
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