Spinanga Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

Ayer creé una cuenta en este casino que encontré a través de su sitio web. Todo salió bien y deposité dinero. Luego, cuando tuve que volver a iniciar sesión, no pude. Después de investigar un poco, creo que escribí mal mi correo electrónico y no recuerdo cómo lo escribí al registrarme. El problema es que envío toda la información que usé para registrarme a... ¡Llevo unas 20 horas sin recibir respuestas! Su sitio web no incluye confirmación por correo electrónico al registrarme y no recuerdo qué correo usé. Simplemente no responden. El chat me dice que envíe un correo a soporte. Lo hago, pero nadie responde ni me ayuda. Mi dinero está ahí, retenido. Por favor, guíenme con este problema. Nunca pensé que les costaría recordarme el correo electrónico que usé, ya que proporcioné toda la demás información sin que me lo pidieran. Saludos cordiales.

Estimado michaelppdls,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y brindarle una asistencia eficaz, le agradeceríamos que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Qué información personal nos proporcionó en su correo electrónico? support@spinanga.com ?
• ¿Puede recordar algún detalle sobre el proceso de registro (por ejemplo, algún mensaje específico que confirme el registro)?
• ¿Has intentado comunicarte también con el chat en vivo del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que enviaste un correo electrónico al casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Proporcioné todo lo demás excepto el correo electrónico que usé durante el registro. Nombre, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, etc. Además de una foto de los dos lados de mi identificación y un archivo oficial de impuestos para comprobar mi dirección a pesar de que no pidieron nada. No, ya que no envían una confirmación por correo electrónico. Sí, el chat en vivo me dice que envíe un correo electrónico y no responden a los correos electrónicos, es un bucle. Envié el último correo electrónico hace como 5 horas Envié quizás 10 correos electrónicos ayer sin respuesta. A veces responden robóticos sin haber leído lo que estoy diciendo. ¿Puedes llamarlos aquí para que respondan para que alguien preste atención a mi caso durante 5 minutos y mi problema se resuelva? El asunto con el que estoy tratando es muy fácil de resolver y eligen ignorarme.

Atentamente

Tengo el recibo de depósito con mi nombre y, supongo, una dirección con la que colaboran. Si me entiendes… Por favor, llama a un representante. Si alguien presta atención durante 5 minutos, el problema se resolverá. A menos que no quieran que se resuelva el mío.

Querido Michail,

Gracias por contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Tenga en cuenta que, por razones de seguridad y privacidad para proteger los datos de los clientes, no podemos revelar dicha información confidencial.

Solo podemos confirmar que no pudimos encontrar una cuenta en nuestro sitio asociada con la dirección de correo electrónico desde la que nos está contactando.

Le rogamos que revise las demás direcciones de correo electrónico que haya usado anteriormente. Si olvida su contraseña, puede restablecerla haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siguiendo las instrucciones para crear una nueva.

Gracias por su comprensión.

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Eso me dijeron y esto es lo que respondí:

Chicos, escúchenme. Escribí mal el correo electrónico al registrarme, luego deposité y nunca pude jugar. Puedo demostrar que soy yo con otra información; no puedo olvidarme de mi dinero y seguir con mi vida. Al fin y al cabo, es culpa suya por no tener un correo electrónico de confirmación al registrarme. ¿Cómo podemos solucionar esto? Puedo darles TODA LA INFORMACIÓN QUE QUIERAN. Solo cometí un error tipográfico. Eso es todo.

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Por favor llame a un representante aquí para resolver mi caso. Estoy en un círculo frustrante.

¿Cuántos depósitos realizaste en tu cuenta del casino?

Por favor envíeme los recibos de depósito de los pagos que realizó al casino en veronika.f@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

¿Estoy en lo cierto al entender que el dinero fue acreditado en su cuenta de casino, pero usted no jugó ningún juego?

Hola, michaelppdls:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.