El jugador de Italia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador reportó un retraso de 11 días sin recibir el retiro de 9000 euros. El problema se resolvió después de que el jugador finalmente recibiera los fondos, a pesar de perder el saldo disponible durante la espera. Marcamos la queja como resuelta.
Spinanga Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónRetiro retrasado (más de 7 días): promesa de prioridad rota y soporte confirmado. La cuenta está verificada.
Solicité un retiro de 500 € la semana pasada. Los términos del casino indican un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Ayer (lunes), la agente de soporte en vivo "Esther" me prometió explícitamente que mi solicitud estaría marcada para un manejo "PRIORITARIO" para evitar una revisión negativa.
Hoy (martes) el estado sigue siendo "Pendiente".
Volví a contactar con el soporte en vivo hoy a las 11:00. El agente "Alberto" confirmó por escrito que "no hay ningún problema con mi cuenta" (ver captura de pantalla adjunta).
A pesar de esta admisión, todavía se niegan a procesar el pago y siguen retrasándolo con excusas genéricas.
Tengo un saldo de 9.000€+ que quiero retirar, pero me bloquean la primera transacción para evitar que retire el resto.
Tengo transcripciones de chat completas que prueban la promesa rota y la confirmación de que mi cuenta está completamente verificada y libre de problemas.
Exijo el procesamiento inmediato de mi retiro pendiente.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Lollo1804:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Lollo1804:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 semanas
TraducciónProblema solucionado tras perder los 9000 euros disponibles mientras esperaba, al día siguiente me los enviaron mágicamente.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Lollo1804,
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
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