El jugador finlandés está experimentando retrasos con un retiro realizado hace una semana y media, que aún no se ha reflejado en su cuenta. Su retiro anterior fue cancelado sin una explicación válida, y sus intentos de obtener información a través del chat y los correos electrónicos no han recibido respuesta.
Spinanga Casino - El retiro del jugador está retrasado y no responde.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 18h 1m 34s
Spinanga Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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Información
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hace 2 días
TraducciónHice un retiro hace una semana y media y el dinero no aparece en mi cuenta. En una ocasión, el retiro fue cancelado sin motivo aparente.
He enviado preguntas sobre la situación por chat y siempre recibo un mensaje genérico (copiado y pegado) que dice que el dinero está en camino. La razón es diferente cada vez, por supuesto. He enviado más de 20 correos electrónicos y no he recibido respuesta en la última semana y media.
Un sitio web de estafa tan obvio como puede ser.
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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