El jugador de Croacia tuvo una solicitud de retiro pendiente durante más de un mes y solo recibió respuestas genéricas al contactar con el casino. Su frustración aumentó mientras esperaba la liberación de sus fondos. El Equipo de Quejas intervino, contactando al casino en su nombre. El casino respondió que el retiro del jugador se procesaría con máxima prioridad. Finalmente, el retiro del jugador se completó correctamente.
Spinanga Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Ya no sé qué hacer, mi solicitud de retiro lleva más de un mes pendiente. Cuando los contacto, solo recibo mensajes típicos de copiar y pegar diciendo que entienden mi frustración y que el dinero se enviará en breve. Esto lleva sucediendo un mes. Una experiencia terrible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola dujsan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola. Mi cuenta está verificada. En mi perfil dice que no necesito verificar nada más, y nunca lo mencionaron en las conversaciones sobre este tema. Era dinero real, sin bono. La última vez que los contacté hace 3 días para expresar mi frustración con la situación, su respuesta fue: "Debido al alto volumen de solicitudes, podría haber un pequeño retraso en el retiro". Sus reglas indican 3 días hábiles, pero han pasado 32 días, y lo llaman un pequeño retraso...
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Gracias, Dujsan, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Querido dujsan,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimados,
Nos disculpamos por la demora en la respuesta.
Le informamos que el retiro del cliente será procesado con la máxima prioridad.
Una vez más, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por el retraso.
Atentamente,
Equipo de Spinanga
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Estimado Casino Spinanga,
Gracias por la actualización. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad al respecto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
El retiro se acaba de completar. Gracias, Casino Guru, fue súper rápido y efectivo. Son los mejores.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Querido dujsan,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
Traducción automática:
