Spinanga Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el acceso a la cuenta está restringido.

Well I have requested 3 withdrawals at this casino

May 31

June 3

June 4

My request was being processed for about 10 days, at first I asked on live chat and by email and they replied that due to workload my withdrawal was delayed, this was for the first 2 weeks, then they discovered that my account needed identification, which is not mentioned either in the casino or in the withdrawal terms. I did the identification with great difficulty because they wanted specific documents that I have never heard of in an online casino and finally since my account was approved, I received an email yesterday that the first withdrawal (May 31) had been canceled and I have not been able to access the account since yesterday because it is supposedly being processed, 40 days have passed since my first request, live chat does not help you, they take days to respond to emails or they never respond at all.

My worst experience at an online casino guys stay away there are much better ones out there.

Λοιπόν έχω κάνει αίτημα για 3 αναλήψεις  σε αυτό το καζίνο 

31 Μαΐου 

3 Ιουνίου 

4 Ιουνίου 

Το αίτημα μου ήταν σε επεξεργασία για 10 περίπου μέρες στην αρχή ρωτούσα στο live chat και στο mail και μου απαντούσαν ότι λόγο φόρτου εργασίας αργεί να γίνει η ανάληψη μου , αυτο για της πρώτες 2 εβδομάδες , μετά ανακάλυψαν ότι ο λογαριασμό μου θέλει ταυτοποίηση , πράγμα  που δεν αναφέρετε ούτε στο καζίνο ούτε στους όρους ανάληψης . Κάνω την ταυτοποίηση με πολύ κόπο γιατί θέλουν συγκεκριμένα έγγραφα που πρώτη φορά ακούω να θέλουν σε online καζίνο και τέλος εφόσον εγκρίθηκε η πιστοποίηση του λογαριασμού μου μετά μου έρχεται μαιλ χθες ότι η πρώτη ανάληψη (31 Μαΐου ) έχει ακυρωθεί και δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμού από χθες γιατί υποτίθεται είναι υπό επεξεργασία έχουν περάσει 40 μέρες από το πρώτο μου αίτημα , το live chat δεν σε βοηθάει , στα email αργούν να απαντήσουν μέρες ή δεν απαντάνε ποτέ .

Η χειρότερη μου εμπειρία σε online καζίνο παιδιά μείνετε μακρυά υπάρχουν πολύ καλύτερα εκεί έξω . 

I made my withdrawal without a bonus, that is, a real balance. I won it on slots, and now they canceled my second withdrawal and I still can't access my account.

Εχω κάνει την ανάληψη μου χωρίς μπόνους , πραγματικό υπόλοιπο δηλαδή . Σε φρουτάκια τα έχω κερδίσει , και τώρα μου ακύρωσαν και την δεύτερη ανάληψη και εξακολουθο να μη μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου

No help?

Καμία βοήθεια ;

They have canceled all 3 of my withdrawals and they have not closed my account because it is supposedly under review. IS IT SERIOUS! NO ANSWER?

Μου έχουν ακυρώσει και τις 3 ανάληψης και δεν μου έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου γιατί είναι υποτίθεται υπό εξετάσει . ΕΙΝΑΙ ΣΟΒΑΡΟ ! ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ;

Thank you very much for your reply. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear TurnSef,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru