Spinanga Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta ha sido bloqueada.

Me banearon de Spinanga justo después de solicitar el retiro de 90 euros, por 9.1 9.3 9.4 de sus reglas, pero aún así dijeron que me habrían dado el dinero en mi cuenta bancaria, pero aún así no pasó nada después de aproximadamente 3 semanas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta y el retiro de tu saldo? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, te respondí por correo electrónico, te pido amablemente que le eches un vistazo.

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Gracias por su respuesta y paciencia.

Revisé la comunicación que compartiste por correo electrónico.

¿Podrías compartirme por favor la comunicación respecto a las acusaciones hechas contra ti y tu discusión con el casino, donde te prometieron la devolución de tu saldo?

Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Esperando su respuesta.

Adjunté todo a tu correo electrónico.

Estimado Giammy888,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Ok perfecto, esperaré noticias!

Estimado Giammy888,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Spinanga Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador ha sido baneado?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado Giammy888,

A raíz de su solicitud y tras consultar el caso con el departamento correspondiente, le informamos de que su cuenta ha sido cerrada por pertenecer a un grupo de fraude.

Le informamos que la cuenta fue cerrada de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones:

9.1: El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

• participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, casos en los que los fondos sean retirados/disputados;

9.3: Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se detecta que el cliente está utilizando estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier tipo de actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a participar en cualquier promoción otorgada, anular las ganancias obtenidas en la promoción, impedir que participe en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4: Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;
• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;
• anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;
• anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;

En base a lo anterior se procedió al cierre de la cuenta, procediéndose a descontar las ganancias.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Leí sus reglas y dijeron que me reembolsarían mi último depósito. También pueden retirar mis ganancias si las consideran "fraudulentas", pero deben reembolsarme el depósito.

Estimado Casino Spinanga,

Me gustaría preguntar si podría proporcionarme alguna evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico. martina.b@casino.guru Esto nos ayudará a revisar el asunto a fondo y garantizar que todo se evalúe de manera justa.

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

En realidad fuiste tú quien me dijo que me devolverían 75 euros (mi último ingreso) pero no he recibido nada en absoluto... si quieres te puedo enviar el IBAN eh...

Querida Martina,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Nos gustaría informarle que estamos recopilando los datos solicitados. Dado que esto requiere cierta preparación técnica, le solicitamos un poco de tiempo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado equipo del Casino Spinanga:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Querida Martina,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Querida Martina,

Por favor revise el correo electrónico proporcionado.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Estimado equipo del Casino Spinanga:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Por favor, revise el correo electrónico proporcionado.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Spinanga

Recibí el dinero de vuelta de Spinanga; dado que ustedes pertenecen a la misma familia de casinos que CasinoLab y Tikitaka, por favor procedan a enviarme también el dinero PERDIDO en esos dos casinos. Gracias.

Gracias, Giammy888, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto satisfactoriamente, marcaremos tu queja como «resuelta» en nuestro sistema. No dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino.

Estamos aquí para ayudar.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.