Spinanga Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y faltan fondos.

El 5 de agosto de 2026 intenté retirar 580 euros. El retiro no se procesó y el dinero desapareció de mi cuenta. El historial de pagos no muestra ningún rastro de la transacción. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat y me dijeron que estaban realizando tareas de mantenimiento técnico y que me responderían. No ha pasado nada. He contactado con el servicio de atención al cliente varias veces desde entonces y siempre recibo la misma respuesta: «Estamos investigando el problema y nos pondremos en contacto con usted». El dinero ha desaparecido y no he recibido ninguna actualización.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado uknowho75,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría confirmar si su cuenta ha superado con éxito la verificación KYC?
• ¿Podrías también compartir tu comunicación con el casino en relación con los fondos desaparecidos, especialmente donde mencionan el problema técnico o el mantenimiento?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.