Spinanga Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y faltan fondos.

El 5 de agosto de 2026 intenté retirar 580 euros. El retiro no se procesó y el dinero desapareció de mi cuenta. El historial de pagos no muestra ningún rastro de la transacción. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat y me dijeron que estaban realizando tareas de mantenimiento técnico y que me responderían. No ha pasado nada. He contactado con el servicio de atención al cliente varias veces desde entonces y siempre recibo la misma respuesta: «Estamos investigando el problema y nos pondremos en contacto con usted». El dinero ha desaparecido y no he recibido ninguna actualización.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado uknowho75,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría confirmar si su cuenta ha superado con éxito la verificación KYC?
• ¿Podrías también compartir tu comunicación con el casino en relación con los fondos desaparecidos, especialmente donde mencionan el problema técnico o el mantenimiento?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? Sí, lo he hecho.

¿Podría confirmar si su cuenta ha superado con éxito la verificación KYC? Sí

¿Podrías también compartir tu comunicación con el casino sobre los fondos desaparecidos, especialmente donde mencionan el problema técnico o el mantenimiento? Escribí mal la fecha, era el 04.08. Intenté retirar mis fondos 5800kr a Revolut, no pasó nada, el dinero simplemente desapareció. No había rastro de ninguna transferencia. Me puse en contacto con el soporte por chat de inmediato y me dijeron: gracias por informarme, por favor no te preocupes, querido Shervin, es un problema técnico.

Perla sier:

En estos momentos, nuestro sitio web está en mantenimiento.

Estamos realizando una actualización técnica y, por lo tanto, no podemos revisar su cuenta.

Estamos haciendo todo lo posible para completarlo cuanto antes y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Quiero informarle que podemos revisar su cuenta cuando termine el mantenimiento técnico, haremos todo lo posible para ayudarle. 1 día después, cuando contacté con el chat en vivo: Entendemos perfectamente cómo debe sentirse y lamentamos mucho que esto haya sucedido. Tenga en cuenta que su solicitud se está revisando con prioridad y nos pondremos en contacto con usted con una actualización lo antes posible. Respondí que quiero mi dinero y obtuve esta respuesta: Como mencioné, entiendo perfectamente su sentimiento y se lo comuniqué al departamento de finanzas, creo que se pagará lo antes posible. 07.08 Volví a contactar con el chat en vivo y esto es lo que me dijeron: Estimado Shervin, solo puedo imaginar lo estresante que es esperar mientras se lidia con fondos faltantes, y sus sentimientos son totalmente válidos.

Sin embargo, permítanme comunicarles que el departamento de finanzas nos ha informado que la investigación aún está en revisión y que podría tardar entre 24 y 72 horas en completarse.

Por favor, respire hondo, porque recibirá una notificación automática por correo electrónico en el momento exacto en que finalice la investigación.

Pregunté por qué estaba tardando tanto: Estimado Shervin, usted merece una respuesta rápida, y ojalá pudiéramos agitar una varita mágica para encontrar los fondos al instante.

Sin embargo, tenga en cuenta que escanear una base de datos extensa en busca de fondos faltantes lleva tiempo, y la comunicación segura con un proveedor de pagos externo implica estrictos controles de seguridad y cumplimiento normativo.

Contamos con tu apoyo en esto, y estas medidas meticulosas se están tomando únicamente para garantizar que tu dinero sea encontrado y protegido adecuadamente. Hoy a las 10:08 volví a contactar con el chat en vivo y esta vez me dijeron que el gerente VIP se pondría en contacto conmigo muy pronto para gestionar esto exclusivamente... pero nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Hoy, 12 de agosto, contacté con el chat en directo y me dijeron que no saben cuándo se resolverá el caso.

Estimado uknowho75,

Muchas gracias por la actualización detallada.

Me gustaría aclarar dos puntos adicionales:

• ¿Podría confirmar si los 5.800 NOK que faltan siguen sin aparecer en ninguna parte de su cuenta de casino, incluyendo su saldo y el historial de retiros/transacciones?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico u otra comunicación escrita directamente del departamento de finanzas del casino o del gerente VIP en relación con la investigación, o todas las actualizaciones hasta el momento solo se han proporcionado a través del chat en vivo?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

No veo nada por ninguna parte y no he recibido ningún correo electrónico de ellos. El único contacto que tengo con ellos es a través del chat en vivo. Y la respuesta que recibo es la misma: "Estamos trabajando en ello y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible". Tengo la sensación de que no les interesa devolverme el dinero.

Estimado uknowho75,

Muchas gracias por la aclaración.

Antes de continuar, ¿podría proporcionarnos cualquier prueba disponible que demuestre la desaparición de 5.800 NOK, en particular:

• Una captura de pantalla de tu saldo actual del casino y del historial de transacciones/retiros que muestre que el retiro no aparece en la lista.
• Si es posible, adjunte una captura de pantalla u otra prueba que muestre su saldo antes de intentar retirar 5.800 NOK.
• Capturas de pantalla de su comunicación con el chat en vivo del casino en relación con los fondos desaparecidos y la investigación en curso.

Puedes adjuntar las capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de la queja o a mi correo electrónico. karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

26.08.26 No he recibido ninguna respuesta del sitio web y el dinero sigue desaparecido.

Estimado uknowho75,

Muchas gracias por proporcionar las capturas de pantalla.

¿Podría proporcionarnos alguna prueba que demuestre que los 5800 NOK estaban disponibles en su saldo del casino antes de intentar el retiro el 4 de agosto de 2026? Por ejemplo, podría ser una captura de pantalla de su saldo anterior, su historial de juego, un extracto de cuenta o cualquier otro registro que muestre los fondos en su cuenta.

Además, ¿dispone de alguna comunicación en la que el casino confirme específicamente que la cantidad faltante es de 5.800 NOK o reconozca que se intentó retirar dicha cantidad?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Karla M.