Spinanga Casino - La cuenta del jugador debería estar cerrada, pero ha sido reabierta.

Hola,

Hace cuatro meses, debido a mi adicción al juego, solicité oficialmente a Spinanga el cierre definitivo de mi cuenta. También presenté una queja y un informe de seguimiento sobre este asunto a través de Casino Guru en aquel momento. Finalmente, Spinanga confirmó el cierre definitivo de mi cuenta.

Sin embargo, hace tres días recibí un SMS y un correo electrónico de Spinanga con una oferta promocional, sin mi consentimiento y a pesar de que mi cuenta debía permanecer cerrada permanentemente. Debido a este mensaje publicitario, volví a apostar y deposité 740 €. Perdí estos fondos en cuestión de minutos, sin tiempo de juego razonable, sin retorno al jugador visible y sin posibilidad de recuperar nada.

Spinanga nunca debió haber reabierto mi cuenta después de mi solicitud explícita de cierre definitivo por adicción. Esto viola las políticas de juego responsable y mi derecho a la autoexclusión.

Solicito lo siguiente:

Se concede un reembolso íntegro de 740 €, ya que la cuenta no debería haberse reabierto ni utilizado.

El cierre definitivo de mi cuenta de Spinanga y la eliminación de todos mis datos personales de sus listas de marketing y contactos.

Gracias por su atención. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a resolver este problema y garantizar que Spinanga respete las regulaciones de juego responsable y los estándares de protección del jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Spinanga Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme si su cuenta ha sido bloqueada o si aún puede acceder a ella?
• ¿Podría usted, por favor, compartir una prueba de que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Podría explicarme cuándo se cerró su cuenta y cuándo se reabrió?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino?

Como siguiente paso, le recomiendo que solicite la autoexclusión del casino. Dirija su solicitud a support@spinanga.com Inclúyanme en la copia del correo electrónico. Manténganme informado sobre cualquier novedad.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser fácilmente identificable, ya que el soporte del casino recibe numerosas solicitudes a diario. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada con la mayor brevedad.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

Saludos del equipo de soporte de Spinanga Casino,

Le escribo para informarle de mi deseo de ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir de forma permanente cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://kazinoguru-gr.com/odigos-ypefthinou-stoiximatismou

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. A continuación encontrará las respuestas actualizadas a sus preguntas:

Estado de la cuenta: Mi cuenta de Spinanga no ha sido bloqueada y sigo teniendo acceso. Actualmente puedo iniciar sesión y realizar depósitos.

Prueba de divulgación de problemas con el juego: En julio informé inicialmente al casino sobre mis problemas con el juego y solicité el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción. También presenté una queja a través de Casino Guru en ese momento. Adjunto las capturas de pantalla de los correos electrónicos que envié a Spinanga como prueba de mis solicitudes y comunicaciones.

Último depósito: Realicé mi último depósito hace tres días (viernes), después de recibir mensajes de marketing no solicitados de Spinanga por SMS y correo electrónico. Estos mensajes me llevaron a recaer y depositar 740 €. No había accedido a mi cuenta desde julio, cuando supuestamente la cerraron.

Cierre y reapertura de cuenta: Mi cuenta se cerró oficialmente en julio. No recibí respuesta del casino a mis correos electrónicos, a pesar de haber enviado tres mensajes distintos. El viernes pasado, al recibir los mensajes promocionales, inicié sesión y descubrí que mi cuenta se había reabierto sin mi consentimiento.

Respuesta del casino a la solicitud de reembolso: Spinanga no ha respondido a mi solicitud de reembolso. No me han dado ninguna explicación ni han intentado devolverme el dinero perdido.

Seguiré su recomendación y solicitaré la autoexclusión de Spinanga. Enviaré el correo electrónico a support@spinanga.com , indicando claramente el asunto e incluyéndote en la copia. La solicitud de autoexclusión especificará el motivo (adicción al juego) y solicitará el cierre definitivo de la cuenta.

Por favor, hágame saber si se necesitan más detalles o documentación para respaldar mi queja y solicitud de reembolso total de 740 €.

Atentamente

Gracias por su respuesta.

Su queja anterior data de junio y concluyó que debía informar al casino sobre sus problemas con el juego para estar protegido. Lamento que no pudiéramos ayudarle entonces y lamento que sus problemas con el casino hayan continuado.

Usted hace referencia a una comunicación entre usted y el casino que tuvo lugar en julio de 2025. ¿Podría enviármela?

¿Has guardado alguna confirmación del casino después de que cerraran tu cuenta en aquel momento?

Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado Tomás, lo conservé y le acabo de enviar los correos electrónicos que demuestran que cerraron mi cuenta.

Estimado markar99

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Matej ( matej.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu esfuerzo, lo aprecio.

Hola markar99 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema cuanto antes.

Me gustaría invitar a un representante de Spinanga Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema de la autoexclusión y aclarar la situación? Le agradecería también que el casino nos facilitara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej

¿Qué más te gustaría que añadiera?

Estimado markar99,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Lamentamos saber que se siente decepcionado y frustrado.

Nos gustaría informarle que su solicitud ha sido enviada para mayor revisión e investigación.

Nos comunicaremos con usted lo antes posible con más actualizaciones e información sobre su caso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Equipo del Casino Spinanga

Estimado markar99 , en su mensaje del 11/03/2025, mencionó que ya había informado al casino sobre su adicción al juego. ¿Podría reenviarme...? matej.l@casino.guru ) ¿Podrías compartir el correo electrónico o la conversación de chat en vivo donde se menciona claramente tu adicción al juego? Según las pruebas presentadas hasta el momento, la adicción al juego solo se ha mencionado una vez, el 3 de noviembre. Gracias.

Estimado Casino Spinanga , ¿podrían informarme cuándo se cerró la cuenta originalmente y si fue un cierre normal o una autoexclusión? También quisiera saber por qué se reabrió la cuenta y, por último, ¿podrían confirmar que la cuenta ha sido cerrada indefinidamente, marcada como "Adicto al juego, no volver a abrir", que el jugador no podrá reabrirla ni volver a registrarse con sus propias credenciales y que se suspenderá toda comunicación de marketing? Gracias.

Estimado markar99,

Nos gustaría pedirle amablemente que revise sus correos electrónicos donde le ofrecimos un reembolso debido al inconveniente.

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Estamos esperando su respuesta.

Equipo del Casino Spinanga

Hola

Gracias por tu correo electrónico, respondí.

MK

Estimado markar99,

Nos complace informarle que su pago se ha completado con éxito.

Te deseamos todo lo mejor.

Equipo del Casino Spinanga

Me gustaría agradecer a markar99 por la confirmación de recibir el reembolso.

Estimado Spinanga Casino , ¿podrían confirmar que el jugador se ha autoexcluido de forma exitosa y permanente, sin la opción de reabrir su cuenta ni de registrar una nueva con sus datos personales? ¿Podrían confirmar también que el jugador ya no recibirá comunicaciones de marketing por correo electrónico ni SMS? Gracias.

Querido Matej,

Podemos confirmar que bloqueamos al jugador mediante las credenciales y la dirección de correo electrónico.

Equipo del Casino Spinanga

Estimado markar99 ,

Como se mencionó anteriormente, su cuenta ha sido autoexcluida permanentemente y, por el correo electrónico que me envió, sabemos que se recibió el reembolso. Agradezco al equipo de Spinanga Casino por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un familiar o amigo configure la contraseña en su lugar.

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru