Spinanga bloqueó la cuenta del jugador checo tras depositar aproximadamente 30.000 euros y ganar casi 20.000. Llevaba 10 días sin poder acceder a su cuenta y le preocupaba el estado de sus fondos, ya que el casino lo acusaba de fraude a pesar de haber presentado la documentación solicitada. El Equipo de Quejas le amplió el plazo para responder, pero finalmente tuvo que rechazar la queja por falta de comunicación.
Spinanga Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a acusaciones de fraude.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 30.000 €
Spinanga Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, no sé qué hacer. Estoy registrado en Spinanga y deposité unos 30.000 euros en la empresa a través de una cuenta y criptomonedas. Cuando gané casi 20.000 euros en el casino, mi cuenta fue bloqueada al día siguiente y ahora llevo 10 días sin poder acceder a mi cuenta (definitivamente tengo unos 30.000 euros o más), pero desconozco el saldo porque también tenía entradas deportivas que aún no se han jugado y no sé cuáles salieron y cuáles no. La empresa me ha escrito hoy para decirme que soy un fraude, que la cuenta ha sido bloqueada y que se pondrán en contacto conmigo por correo electrónico. Les envié todos los documentos que me pidieron, pero ahora estoy preocupado por mi dinero.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Bobby1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHola, apuesto tanto en el casino como en juegos en vivo. Un día en el casino gané 20.000 euros en un juego y al día siguiente, jugando, me bloquearon y no he podido recuperarlos desde entonces. Tenía unos 25.000 euros en ese momento y más de 200 apuestas deportivas realizadas, cada una por unos 15 euros.
En ese momento solo me verificaron con mi cédula de identidad y otros datos como foto de mi cédula con mi cara, extractos bancarios, incluso verificación de mi cédula de identidad, cara y en la foto de la PC donde está su página web lo hice adicionalmente.
Usé sus bonos, pero gané mucho y usé todo lo demás sin bono. Al momento de cancelar, no había activado el bono.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Bobby1984. ¿El casino aclaró qué norma se infringió? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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