Spinanga Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, pero los fondos aún están accesibles.

Solicité que cerraran mi cuenta porque creo que este casino es un casino fraudulento, tramposo y fraudulento. El soporte me respondió por correo electrónico después de Navidad el 26/12/24 diciendo que mi cuenta estaba cerrada, luego lo olvidé y recientemente volví a saltar, olvidé esto, pude iniciar sesión sin problemas, sin hacer preguntas, y deposité 815 dólares de mi dinero para que me robaran nuevamente y quería que mi cuenta cerrara nuevamente, a lo que se negaron por chat, fue entonces cuando comencé a recordar, busqué en mis correos electrónicos y descubrí que ya estaba cerrada... estas personas se están aprovechando de los jugadores problemáticos como yo sin ninguna preocupación en el mundo. Las autoridades de Curazao deben hacer un mejor trabajo y dejar de hacer la vista gorda. Quiero que me devuelvan todo lo que no está incluido desde el 26 de diciembre de 2024. 815 $. No quería jugar, por eso cerré la cuenta, por lo que deberían apoyar mi decisión, no ignorarla y permitirme apostar, esto es una grave violación del juego seguro y un daño.

Estimado Tappychappy9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Te envié los correos a tu correo electrónico. Nunca me comuniqué con su soporte para volver a abrir mi cuenta, no me impidieron jugar. Cerrar mi cuenta significa una cosa: cerrarla, no significa que si inicio sesión, me permitas volver a apostar y tomar más de mi dinero. ¿Por qué estos payasos de Curazao se salen con la suya con un comportamiento delictivo? Quiero que me devuelvan mis fondos.

Muéstrame los correos electrónicos de mi solicitud y no hay ningún correo electrónico pidiendo que se vuelva a abrir. ¿Cómo es que permites que los jugadores con problemas regresen a tu sitio y apuesten y pierdan dinero porque no te importa? ¿Solo quieres mi dinero que no está? Quiero que me devuelvan todos los fondos a partir del 26/12/24

Tengo muchas más imágenes de este sitio que usa mensajes de error aleatorios nuevamente para iniciarme en los juegos a intervalos oportunos cuando mi conexión a Internet es perfecta, así que tengo muchas de ellas también y una herramienta de fragmentos que las graba en video durante algunas horas... basura típica de Curazao Curazao... sin embargo, estos tipos obtienen una excelente calificación aquí, ¿por qué es eso? ¿Te están cuidando?

Digo esto porque tuve la misma experiencia en spinsbro y me robaron, me volvieron loco y no tuvieron que pagar, y eso fue bastante malo, y no recibí nada de ellos, y eso fue por tu reseña... es triste cuando se supone que las personas deben dar consejos auténticos y sensatos a otras porque es su dinero el que está en juego, y luego te estafan y no recibes ayuda de la fuente que te vendió el sueño... ¿estamos comprometidos aquí o qué?

Estimado Tappychappy9: Lo he comprobado, pero lamentablemente no he recibido su correo electrónico con la solicitud de cierre de cuenta. Esta es una prueba crucial para que podamos tramitar su queja.

Oh, muy bien, acabo de comprobarlo, te reenvié los correos electrónicos y se enviaron.

Estimado Tappychappy9, estos correos electrónicos solo contienen la confirmación del casino de que su cuenta fue cerrada. Como ya mencioné, necesitamos su solicitud de cierre de cuenta para procesar su queja.

Bueno, debo haberlo eliminado. ¿Por qué no le preguntas a Spinanga? Seguramente tendrían el hilo. Entonces, lo que estás diciendo es que la prueba de que mi cuenta fue cerrada no es evidencia suficiente para que no se vuelva a abrir.

¿Por qué Spinanga no tiene nada que decir sobre esto?

¿No soy lo suficientemente importante? Parece que el jugador no es importante para ti ni para el casino. Tengo pruebas completas de que mi cuenta fue cerrada debido a un correo electrónico de Sinamga a mi dirección de correo electrónico. ¿Qué más necesitas?

Me estaba quedando sin espacio y Google quería que pagara por el espacio, así que eliminé un montón de correos electrónicos. Genial, ¿por qué no le preguntas a Lily en Spinanga?

Estimado Tappychappy9,

Lo siento, pero no podremos ayudarle en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde expuso claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.