Spinanga Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta contra su voluntad.

Desde el 30 de diciembre de 2023, solicité el cierre de mi cuenta porque perdí mucho dinero y tengo un problema de adicción al juego. Sin que yo lo solicitara, el casino reabrió mi cuenta. A veces, más tarde, si eso y el fin de perder dinero de nuevo en el casino ahora, abril de 2025.

Violó los términos del juego responsable y quiero que mi cuenta se cierre permanentemente y que me compensen.

La cuenta está abierta ahora y nadie responde a mi correo electrónico.

Hola JarmoM,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Spinanga Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Tiene usted alguna evidencia de su autoexclusión inicial?
• ¿La exclusión se estableció por un período de tiempo específico?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola

Sí, recibí un correo electrónico cuando confirmaron que mi cuenta fue cerrada tras mi solicitud. Tiene fecha del 30/12/2023. Puedo reenviarlo si necesitas verlo.

No hay una hora específica, solo los comentarios del casino. Si quiero que se abra de nuevo, tengo que preguntar en cualquier momento. Nunca pregunto si lo abrí.

La última vez que me comuniqué con el soporte del casino fue el 4 de abril, hace 4 días, y pregunté por qué mi cuenta seguía abierta y me dejó depositar, pero nadie me respondió todavía.

Jarmo

Hola JarmoM,

Por favor, reenvíe cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Envié todos los correos electrónicos a Nikolas el 8 de abril de 2025

Hola JarmoM

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable, pero no las mencionaría aquí. Si los jugadores no están satisfechos con el casino, pueden cerrar la cuenta o autoexcluirse; esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas (después de un periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).

Como solo ha solicitado cerrar su cuenta y no autoexcluirse, el casino puede volver a abrir su cuenta después de un tiempo y usted podrá jugar allí libremente.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Ok, tengo una pregunta.

¿Por qué mi caso es diferente a este caso, mismo casino, solicitud de cierre?

https://casinoguru-es.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Jarmo

Hola JarmoM,

El jugador en la otra denuncia mencionó claramente su adicción al juego en el casino, lo que significa que el casino estaba obligado a cerrar la cuenta del jugador.

Si bien no lo mencionaste en ninguna de tus conversaciones, no estabas obligado a hacerlo.

Como no ha solicitado ninguna ayuda adicional, cerraremos la queja por el motivo explicado anteriormente.

Atentamente,

Mella