La jugadora italiana tuvo problemas con el casino que le impidieron comprar una función necesaria para acceder a sus ganancias y giros gratis. A pesar de realizar múltiples depósitos e intentar resolver la situación, no recibió explicaciones ni ayuda, y su cuenta permaneció activa a pesar de su solicitud de cierre. La queja se cerró finalmente debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes del Equipo de Quejas para obtener más información y registros de comunicación. El equipo permaneció disponible para ayudarla en caso de que la jugadora decidiera reabrir la queja en el futuro.
Spinanga Casino - La cuenta del jugador permanece activa con problemas sin resolver.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 760 €
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 meses
TraducciónDurante meses, me han impedido comprar una función que cuesta 50 monedas, la cual puedo usar para obtener el premio final por completar la colección de 760 CHF más 5 giros gratis. Deposité mucho en la página, pero cuando estaba listo para retirar el premio, no me dejaron y no me dieron ninguna explicación ni intentaron resolver el problema. Así que intenté cerrar la página, pero de nuevo sin éxito. Sigue activa.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónQuerida LadyMarjon,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿A qué tipo de característica te refieres?
- ¿Podrías compartir conmigo tu solicitud de cierre de cuenta?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 3 meses
Traducción
Hola, LadyMarjon:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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hace 3 meses
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de LadyMarjon. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Querida LadyMarjon,
Gracias por sus correos electrónicos. Para continuar con su queja, le rogamos que responda a las preguntas formuladas en mi respuesta inicial.
- ¿Podrías compartir conmigo tu solicitud de cierre de cuenta?
- ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 2 meses
TraducciónQuerida LadyMarjon,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
Casino.Guru
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