El jugador alemán no ha podido completar su colección de sombreros en el sitio web del casino desde noviembre de 2025, ya que el sistema no reconoce los artículos requeridos. A pesar de sus numerosas consultas, no ha recibido ninguna solución ni recompensa después de ocho meses.
Spinanga Casino - La recompensa de colección del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 6m 24s
Spinanga Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 15 horas
TraducciónDesde finales de noviembre de 2025, he estado completando una colección de sombreros en el sitio web mencionado. Desafortunadamente, no puedo reclamar mi recompensa porque el sistema no reconoce que tengo todos los sombreros necesarios. Desde entonces, lo único que he recibido del servicio de atención al cliente es que mi solicitud se ha remitido al departamento correspondiente y que ellos se encargarán del asunto. Han pasado más de ocho meses y es absurdo que aún no haya recibido mi recompensa.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado alguna otra colecta en este casino anteriormente?
- ¿Has recibido algún mensaje de confirmación o notificación después de completar las misiones necesarias para conseguir cada uno de los sombreros?
- ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente por el problema de la barra de progreso de los sombreros recolectados que se quedó atascada?
- Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la recompensa faltante en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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