La jugadora italiana solicita un retiro realizado hace un mes, pero aún no ha recibido los fondos a pesar de haber completado la verificación KYC. La comunicación con el casino no ha resuelto el problema.
Spinanga Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 28m 3s
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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ayer
TraducciónHasta ahora se ha hablado mucho, pero no se ha reconocido la retirada.
Verificación KYC completada. NADA HA CAMBIADO.
Adjunto una captura de pantalla de la última conversación.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónEstimado Cleopax,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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