El jugador de Alemania tuvo una disputa con Spinanga por un depósito de 40 € y sus ganancias. Tras un error al jugar una función que provocó la pérdida de saldo y ganancias, el equipo de atención al cliente del casino informó que el bono había expirado, negándole al jugador sus ganancias a pesar de haberlo activado correctamente dentro del plazo establecido. El jugador expresó su frustración por la falta de profesionalismo con la que se gestionó la situación. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre temporal de la queja.
Spinanga Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 131 €
Spinanga Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónQuerido furrrlix,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que tuvo con su depósito y bono en Spinanga. Para ayudarle mejor y comprender la situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías compartir el enlace de este bono en particular o el correo electrónico promocional que confirma qué bono se te otorgó?
- ¿Notaste algún mensaje de error mientras jugabas que podría haber contribuido a la desaparición de tu saldo?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego o puedes pedirle al casino que te lo envíe? ¿Podrías compartirlo con nosotros? Por favor, envíalo a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 9 meses
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Hola, furrrlix:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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