El jugador de Hungría había depositado en el casino y utilizado un bono de primer depósito, pero después de apostar las ganancias, su saldo quedó prácticamente anulado. El servicio de asistencia reconoció un posible error del sistema relacionado con un problema de "liberación máxima", pero no había proporcionado ninguna resolución ni actualizaciones a pesar de las reiteradas consultas, por lo que no tenía información sobre el estado de sus fondos. El problema se resolvió cuando el casino añadió los fondos de 18.637 HUF a su cuenta, lo que llevó al jugador a considerar el caso cerrado.
Spinanga Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas debido a un error.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 18.637 Ft
Spinanga Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Senthy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmarme cuánto depositaste en el casino y cuánto recibiste en dinero de bono?
- ¿Es este el bono que activaste y jugaste?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola Tomas,
Después de depositar 6429 HUF - el 5 de octubre -
Recibí 20 giros gratis en lotes durante 10 días; este 'error' ocurrió el último día, así que durante los últimos 20 giros gratis que jugué, gané 1035 HUF; este era mi saldo de bonificación cuando comencé a apostar, supongo, como puedo ver, desafortunadamente la pestaña de historial no es muy fácil de usar, así que tuve dificultades para encontrar los números.
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La última vez que me comuniqué con el soporte sobre esto fue el 18 de octubre. Me dijeron que no podían brindarme ninguna información, pero que me notificarían por correo electrónico una vez que haya una actualización. Me comuniqué con ellos 3 veces en total: en la primera envié la transcripción; después de eso, simplemente me indicaron que esperara.
Sí, la captura de pantalla que enviaste parece ser el bono que deposité.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónDesde entonces, el casino agregó los fondos (18 637 HUF) a mi cuenta.
Por ahora considero este caso resuelto.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Senthy,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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