El jugador de Brasil se había quejado de que el casino le había eliminado su estatus VIP y había establecido límites mínimos de retiro que le impedían retirar sus ganancias. Había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que le habían aconsejado cancelar un retiro de 5000 debido a los nuevos límites. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador decidió cerrar su cuenta y solicitó el cierre de su denuncia. En consecuencia, respetamos su decisión y cerramos la denuncia.
Spinanga Casino - Se eliminó el estado VIP del jugador, lo que restringe los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 30.000 R$
Spinanga Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMucho cuidado con este Casino. Harán todo lo posible para evitar que usted se retire. De la noche a la mañana, eliminarán su estado VIP y establecerán límites mínimos de retiro. Muy decepcionante. Puede mantener su estado VIP solo si continúa depositando, de modo que cuando gane y deje de depositar más, le quitarán su estado VIP y ya no podrá realizar retiros.
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hace 2 años
TraducciónEstimado diegodidone,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Cuándo solicitó un retiro del casino? ¿Aún está pendiente en tu cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción¡Buen día! Se llevaron a cabo todas las verificaciones solicitadas. Los retiros siempre muestran un mensaje de límite alcanzado. Recibí un correo que perdí mi estatus VIP y en varias conversaciones de chat me dicen que el límite ahora es el nivel 1.
Me dijeron que cancelara el retiro de 5000 debido a los límites. Es muy duro.
También fotos de mi bajada de nivel.
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Público
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hace 2 años
TraducciónGracias por la explicación.
Por favor, comprenda que no interferimos en las decisiones del casino para mantener y eliminar su nivel VIP.
- ¿Pudiste solicitar un retiro de 3000 BRL?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto a su retiro? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
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