Spinarium Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Llevo más de dos semanas sin poder recibir el dinero en mi cuenta bancaria. El soporte técnico me informó que hay problemas técnicos con el proveedor de pagos, ya que mi país se volvió inaccesible durante la prestación del servicio. Me ofrecieron otras opciones, como criptomonedas, pero no las tengo. No sé qué hacer.

Estimado alexiboss996,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento su experiencia negativa con Spinarium Casino. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede ser descontinuado en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven imposibilitados y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de depósito y retiro disponibles que ves en tu perfil de casino?
• ¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Sí, ya me he retirado antes y no ha habido problema. Los métodos siguen siendo los mismos, solo que no son compatibles con mi región. Uso una VPN para jugar en el sitio y no está prohibido por la política del sitio, como me informó mi gestor personal. He proporcionado mi información personal (con fotos) y no he tenido ningún problema.

Gracias por tu respuesta.

Como mencioné en mi respuesta anterior, el casino se reserva el derecho de cambiar los métodos de pago disponibles en cualquier momento. Si actualmente solo acepta criptomonedas para retirar sus ganancias, le recomiendo usar una criptomoneda como método de pago.

Me volvieron a enviar un mensaje del equipo de soporte. Creé una billetera y recibí un retiro. Gracias por la ayuda.

Estimado alexiboss996,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru