El jugador portugués llevaba dos semanas esperando la verificación de su cuenta, lo que le impedía retirar sus ganancias y jugar con tranquilidad. A pesar de múltiples intentos de comunicar su situación y sus inquietudes sobre los límites de retiro y el estado de su cuenta, no respondió a las consultas del Equipo de Quejas. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información para una investigación más profunda.
Spinarium Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.300 €
Spinarium Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónDos semanas esperando la verificación y no puedo retirar mi dinero y jugar con confianza de que el casino no hizo trampa.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado sashalisboa700,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos información adicional sobre su situación?
- ¿Qué proceso de verificación específico te exige el casino? ¿Qué documentos has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último al casino?
- ¿Has recibido alguna comunicación del casino sobre el estado de tu verificación? ¿Se ha aprobado y verificado ya alguno de tus documentos?
- ¿Qué métodos de retiro ha intentado? ¿Hubo algún mensaje de error?
- ¿Has verificado previamente tu cuenta en este casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Hola, sashalisboa700:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónMe han revisado y he retirado 200 euros, pero no puedo retirar más. Parece ridículo, pero el casino me dijo que no puedo retirar mi dinero hasta el mes que viene y no saben cuánto puedo retirar. Ya he apostado 40 000 euros en el casino y no puedo retirar el dinero de mi cuenta. El casino simplemente no quiere pagar y se ha inventado unas normas.
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hace 11 meses
TraducciónPrimera vez que juego en un casino donde tienes que esperar hasta el próximo mes para ver cuanto dinero hay en mi cuenta, dinero que gané y arriesgué por ello. Es un robo con el nombre de casino Spinarium, donde ya no vale la pena jugar. No merecen un alto nivel de confianza.
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hace 11 meses
Traducción¿Podrías decirme cuántos retiros has realizado con éxito este mes? ¿Y cuánto dinero has logrado retirar desde principios de mes?
¿El casino te ha proporcionado información sobre los límites de retiro específicos que se aplican a tu cuenta? Además, ¿sabes cuál es tu estatus VIP actual en Spinarium Casino?
Si es posible, comparta toda la comunicación que haya tenido con el servicio de atención al cliente del casino sobre sus límites de retiro. Puede reenviarla a mi correo electrónico: veronika.f@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí. Gracias por su paciencia y cooperación.
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