Spinaro Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación repetida.

Spinaro se niega a pagar el resto de mi dinero.

Gané en total 2528€ hace meses y aún no he recibido mi importe completo.

Solo envían 600 € por vez y después de recibir mis primeros 600 € me pidieron que proporcionara nueva documentación, lo que me parece muy extraño ya que mis cuentas deben verificarse primero antes incluso de solicitar un retiro.

Pero hice lo que me pidieron y les envié los documentos adicionales.

Me verificaron nuevamente y solicité otro retiro de 600 €.

Ahora traen nuevos y más documentos por tercera vez sobre el mismo retiro,

Esto es inaceptable.

¿Cuántas veces necesito verificar mi cuenta bajo el mismo retiro?

No establecí el límite de retiro a solo 600 € por vez.

Si fuera posible retirar 2528€ de una vez, por supuesto que lo haría, pero ellos establecen sus límites y solicitan más documentos después de cada retirada.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Entiendo lo frustrante que puede ser un proceso de verificación tan largo, pero tenga en cuenta que los casinos tienen derecho a solicitar documentos adicionales si es necesario para completar la verificación.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Qué documentos específicos ha solicitado el casino para verificación adicional?
• ¿En qué fecha presentaste estos documentos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si usaste un bono, ¿podrías proporcionarme un enlace o una captura de pantalla de la oferta?
• ¿El departamento de verificación del casino ha aprobado alguno o todos los documentos enviados hasta el momento?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Ha estado sucediendo durante tanto tiempo que no recuerdo toda la documentación que he enviado.

Pero puedes preguntarle al casino qué documentación recibieron, todo lo que puedo ver es que cargué 8 documentos como comprobante de pago y cada vez que solicito un nuevo retiro de las mismas ganancias, piden más documentos como si fuera otra ganancia que obtuve, pero de hecho son las mismas ganancias.

Aquí está el enlace a su página promocional. Fue el segundo bono de depósito con el que jugué y gané.

https://www.spinaro77889.com/promotions/secondDepositCasinoBonus

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Finalmente recibí mi retiro de 700 € después de semanas de espera, ahora solo quedan 128 € para pagar, veamos si tardan semanas en pagar esta cantidad también.

En total mi retiro en este casino ha tardado meses por todas las excusas que tienen

Gracias por la actualización. ¿Podrías especificar cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro de 128 €?

Sí, recibí mis 128€

Sólo estoy esperando otro retiro que jugué y gané sin ningún bono.

Por favor, especifique el monto solicitado para su retiro y cuándo exactamente lo envió.

326€

Tuve que solicitarlo nuevamente el 17 de julio.

Gracias por su respuesta. Si no recibe su retiro antes del 1 de agosto, por favor, avíseme y continuaremos con la investigación.

Está bien, ahora finalmente recibí mi último retiro.

¡Gracias por toda la ayuda!

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru