El jugador austriaco llevaba esperando su pago de 1500 € del Casino Spinnational desde el 22 de abril de 2025, a pesar de haber sido informado de que el pago se procesaría en breve. El plazo de procesamiento habitual del casino era de tres días laborables, lo que le causó frustración debido a las demoras. El problema se resolvió una vez que el jugador confirmó la recepción del pago. Tras la confirmación del jugador, marcamos la reclamación como resuelta.
Spinational Casino - El pago al jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 350 €
Spinational Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónLlevo esperando mi pago desde el 22 de abril de 2025.
El personal del chat repetía que el pago se procesaría en breve, pero no podían dar una hora exacta.
Su tiempo de procesamiento habitual es de 3 días hábiles.
Estoy harto de estos casinos porque Luckybull Casino todavía no me ha pagado mis 1500 €.
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Público
Público
hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 2 meses
TraducciónEstimado Mikilegend,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Podría confirmar si tiene acceso a su cuenta?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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Público
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hace 2 meses
TraducciónHe recibido el pago; el asunto está resuelto.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Mikilegend,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Vaquero
Casino.Guru
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