El jugador australiano realizó un depósito de 253,00 USD utilizando un ID de pago proporcionado, pero el casino se negó a abonar el importe en su cuenta, alegando que el recibo no pertenecía a su banco. El jugador no respondió a las solicitudes del equipo de atención al cliente para obtener información y pruebas adicionales que permitieran investigar el caso. Por consiguiente, la reclamación se cerró por falta de comunicación. El jugador conservaba la opción de reabrir la reclamación si decidía volver a ponerse en contacto con el casino.
SpinAUD Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$253
SpinAUD Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónRealicé un depósito de $253.00 con el payID que me proporcionó Spin AUD y se han negado a abonar el importe en mi cuenta.
Dijeron: "Ese recibo no pertenece a nuestro banco".
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SpinAUD Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en el casino anteriormente?
- Desde su perspectiva, ¿el casino proporciona alguna confirmación de sus sistemas a los jugadores cuando estos realizan una solicitud de depósito?
- ¿Podría compartir una captura de pantalla de las instrucciones de pago tal como aparecen en la sección de cajero del casino para dicho método de pago al intentar realizar un depósito?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
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Hola, 27568303A:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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